Mijn Klacht:

Op 27 november heb ik 41 pakketen laminaat besteld voor mijn nieuwe woning. Deze zouden afgelopen dinsdag middag bezorgd worden op het nieuwe appartement, ik heb voor deze gelegenheid speciaal de middag vrij geregeld van werk, zodat ik deze in ontvangst kon nemen. Na 4 uur te wachten in een leeg appartement is er uiteindelijk niks bezorgd. Ik heb hier na het tijdvak van mij levering pas een telefoontje over gehad, de reden voor het niet leveren kon niet opgegeven worden. Dit vond ik echt belachelijk, mijn tijdvak was van 13.00 tot 16.00 en jullie leveren tot in de avond, dus waarom kan het niet gewoon later die dag geleverd worden?

Uiteindelijk via telefonisch contact met extra at home een nieuwe levering voor de opvolgende dag gepland, klantenservice gaf aan dat ik een half uur voor levering gebeld zou worden door de chauffeur en dat mijn pakket dit keer zeker weten geleverd zou worden. Je raad het al… pakket is vandaag dus weer niet geleverd, deze keer tot 10 uur in de avond zitten wachten. Ik ben niet gebeld om mij te informeren dat er geen levering meer plaats zou vinden… helemaal niks!!! Dit gaat niet even om een vaatwasser maar om 41 pakken laminaat van een flink bedrag die ik nodig heb voor mijn verhuizing! Deze moeten 48 uur acclimatiseren voordat ze gelegd kunnen worden en door jullie gebrek aan levering moet ik mijn verhuizing dus een week opschuiven wat mij ook flink op de kosten jaagd.

Nu kan ik een nieuwe levering inplannen, wat op zijn vroegst pas een week later kan dan de oorspronkelijke levering, dit gaat toch helemaal nergens over… ik heb hier echt geen woorden voor.

Nog nooit zoon gebrek aan service meegemaakt als dit. Echt belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Als mijn laminaat morgen bezorgd word of uiterlijk vrijdag