Mijn Klacht:
Ik heb koelkast besteld. Verwachte bezorgdag heb ik zaterdag gekozen omdat ik niet thuis ben door de week. Ik heb alles voorbereid en oo latste moment mijn bezorgtijd en dag is geanuleerd.
Gewenste Oplossing:
-
Klacht: Laatste moment geen bezorgd
katja3891 op 15 januari 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Katarzyna, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je zending niet is bezorgd. Wat ik kan zien is dat de bezorger door persoonlijke omstandigheden zijn route niet meer kon voltooien, waardoor onder andere jouw zending niet is...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 17 januari 2022 om 09:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Katarzyna,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend om te horen dat je zending niet is bezorgd. Wat ik kan zien is dat de bezorger door persoonlijke omstandigheden zijn route niet meer kon voltooien, waardoor onder andere jouw zending niet is bezorgd. De zending staat nu voor 18-1 voor bezorging.
Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
