Mijn Klacht:
Twee weken geleden zou er een pakket naar mij toe komen. Ik helemaal blij dat het via PostNL liep, want die heeft een reputatie hoog te houden.
Helaas hoorde ik dagen lang helemaal niets, maar uiteindelijk kon ik een datum voor bezorging kiezen.
Dus netjes de hele dag thuis gebleven, maar toen kreeg ik bericht dat het pakket naar het verkeerde depot gebracht was.
Gelukkig kon de volgende dag alsnog bezorgd worden, dus ik weer een dag thuis blijven. Het noodlot sloeg toe, want nu was het pakket kwijt. Daar zat ik dan weer thuis, wachtend op iets dat niet kwam.
Met een beetje navragen werd mij verteld dat dit heel soms gebeurt, maar het pakket binnen een dag of twee wel weer terecht zou komen.
In goed vertrouwen wachtte ik twee dagen af, maar ik hoorde helemaal niets meer.
De derde dag ging ik toch maar weer eens navragen of dit nog ging lukken en of ze het pakket wel hadden (zo’n aangemeld label zegt ook niet altijd alles). Men verzekerde dat het pakket echt bij PostNL gescand was, dus het was wel binnen gekomen en het kwijt raken was hun fout.
Ze zouden er op aandringen dat het depot op zoek ging en ik werd dan zo snel mogelijk gebeld voor een volgende afspraak.
Toen was er weer twee dagen helemaal niets. Dus ik weer contact opnemen, weer alle gegevens verstrekken, etc. Nou, het zou goed komen. Ik zou voor het einde van de week gebeld worden voor een afspraak.
Dat was vorige week, en na nog 2x aandringen en niks terug horen wist men te vertellen dat het echt kwijt was en ik het maar met de verzender moest opnemen….
Dat was het dan. Lang wachten, niks horen, 2 werkdagen verprutst en er nu er zelf achteraan om te zorgen dat de verzender het geld claimt, alsnog iets vervangends gaat leveren. Of dit lukt betwijfel ik, want het was een tijdelijke aanbieding met beperkte voorraad, die na 2 weken waarschijnlijk op is.
Gewenste Oplossing:
Het mooiste zou zijn als het pakket alsnog gevonden en bezorg word, maar ik heb daar weinig hoop op.
Ik zou graag een uitgebreid verslag hebben waar, wanneer en waarom dit mis ging met een schriftelijke toezegging dat de schadeloosstelling vanuit PostNL snel geregeld word.
