Mijn Klacht:
Wij hebben bij OTTO B.V. een nieuwe slaapkamer besteld voor ons 2-jarige zoontje, wat hoognodig is, aangezien ik zwanger ben van ons tweede kindje en 21 oktober ben uitgerekend. Na een levertijd van 4 weken kregen wij eindelijk bericht van OTTO dat de pakketten afgegeven waren bij PostNL en dat we van PostNL bericht zouden krijgen wanneer er precies geleverd zou worden.
Na nog eens een aantal dagen wachten, eindelijk bericht dat het op vrijdag 29-08-2014 tussen 12.57 en 15.57 uur bezorgd zou worden. Dus ben ik samen met mijn partner (ik ben immers hoogzwanger) de hele middag thuis gebleven, we hebben echter de hele middag niemand gezien en niets gehoord. In de app MijnPakket staat de gehele zending van 7 pakketten al vanaf vrijdag 14.27 uur op de status afgeleverd. Uiteindelijk kregen wij pas om 18.55 uur (!) een voicemailbericht dat het vandaag niet meer geleverd zou worden, omdat de chauffeur niet meer mocht rijden, ivm rijtijdenwet….nog nooit van gehoord, maar goed. Leek mij een gevalletje van slechte planning en/of vertraging. Kan gebeuren, erg balen, ze zouden maandag komen bezorgen. Partner kon dus NOG een vrije dag opnemen! En daar mag hij maandagochtend mee aankomen bij zijn baas…..mooie start van de week!
Op zondagavond sms ontvangen, het zou bezorgd worden op maandag 01-09-2014 tussen 11.04 en 14.04 uur. Om 14.45 uur nog steeds niemand geweest. Dus partner ging bellen; de chauffeur was vertraagd, hij was nu in Nijmegen en wij waren de eerstvolgende. Wij wonen op 20 minuten afstand van het centrum van Nijmegen, dus prima…..kon nooit niet lang duren. Echter een uur later (!) nog steeds niemand gezien en ook niet gehoord!!! Ik begon inmiddels goed chagrijnig en gestrest te raken, tot harde buiken aan toe. Partner weer bellen, wat ons toen werd gezegd was van de zotte!!! Chauffeur was naar het volgende adres gereden, want hij kon het niet vinden!!!! Er zou contact met ons zijn geweest….NIET DUS!! Waarom kon er niet gebeld worden dat ze de straat niet konden vinden of simpelweg in de buurt de weg vragen! Mijn broek zakte er echt vanaf. Na veel discussie, doorverbinden en verschillende opties bespreken, zouden we binnen een kwartier teruggebeld worden. Nou daar is men al net zo snel mee als het bezorgen. Uur later zelf maar weer gebeld. Chauffeur weigerde nog terug te rijden en we moesten toch echt een nieuwe ‘afspraak’ maken, voor zover dat nog betekenis heeft in dit geval….goed morgen dus nieuwe poging. Maar daar moet mijn partner dus wel WEER een vrije dag voor opnemen. Mooie boel, zijn baas wordt er vast vrolijk van!
Dezelfde avond sms ontvangen dat ze dinsdag 02-09-2014 tussen 11.18 en 14.18 uur zouden komen bezorgen. Vandaag dus…nou ik heb mijn hart vastgehouden, uiteindelijk heeft mijn partner rond 13.45 uur gebeld. Ze hadden vertraging en er waren nog 4 stops voor ons! Ik was inmiddels al bang dat we weer op herhaling zouden gaan, maar JA hoor een uurtje later was de kamer er EINDELIJK! Er viel een hele last van mijn schouders. Toch zijn de afgelopen dagen voor mij de reden geweest voor deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels is de bezorging binnen en dat is voor ons het belangrijkste. Echter zou ik niet graag weer gebruik maken van een webshop die laat leveren met Extra@home.
Mijn partner heeft in totaal 3 dagen vrij moeten nemen en wij mochten van geluk spreken dat het mogelijk was op zijn werk. De dagen is hij echter wel kwijt! Een compensatie zou mooi zijn!
Daarbij vind ik dat er veel verbetering mogelijk is in communicatie naar de klant en in de algehele planning!
