Mijn Klacht:

Pakket zweeft al 9 dagen rond tussen afhaalpunten en sorteercentra. Veel tegenstrijdige info maar vandaag opeens het bericht dat het bij Extra@Home is. Krijg e-mail van ze met data bezorgmogelijkheden. Zie dat het als bezorgadres op een business-punt van Post-NL staat terwijl ditmaal enkele uren per dag open is en er geen tijdblok opgegeven kan worden. Geappt met Extra@Home en dan laten ze notabene zelf weten dat het helemaal niet op een afhaalpunt bezorgd kan worden. Verwijzen naar afzender die dit zou moeten veranderen. Bedrijf in Zuid-Afrika heeft ons privé-adres opgegeven en nu zou ik hem moeten vragen om dit bij extra@home om te zetten naar ons privé-adres . Krijg alleen maar algemene apps terug (tel zijn ze niet bereikbaar) waarbij ze aangeven dat zij er niets aan kunnen doen, terwijl mail van hen afkomt. Totaal geen enkele service en geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als pakket ergens opgehaald kan worden of dat het thuis bezorgd wordt op afgesproken dag.

Beoordeling 1/10 (10)

Pakket is door afdeling Inklaring van Post NL overgedragen aan Post Nl en niet aan Extra@home. Heeft eerst een week rond gezworven omdat bezorgadres door inklaring op Primera, Laarderweg Eemnes gezet is, maar die weigeren structureel grotere pakketten omdat ze daar geen ruimte voor hebben (conflict daarover met Post NL). Stel dat het wel gelijk aan Extra@home zou zijn overgedragen, dan klopt beredenering niet dat het pakket te groot/zwaar zou zijn geweest voor Extra@home, terwijl deze tak van Post NL juist grote/zware pakketten bezorgt (pakket weegt slechts 15 kg en is alleen lang 1.77 m en smal 35 cm). Niet eens met het het zomaar een bezorgdatum invullen voor thuisadres. Post NL Pakketten/Extra@home gaat volledig voorbij aan hele problematiek dat ik al 10 dagen van kastje naar muur wordt gestuurd met dagelijks wisselende/tegenstrijdige informatie. Waardeloze organisatie.
Kan niet zomaar een bezorgdatum thuis inplannen zonder overleg met klant.