Mijn Klacht:
Excuses voor de minder charmante titel van mijn klacht, maar anders kan ik het niet noemen. Ik had ergens een sfeerhaard met ombouw besteld. Deze bestond uit 3 pakketten en deze zouden 28 oktober geleverd worden. Track & Trace wees uit dat er één pakket was overgenomen door Extra@Home. Prima, zolang ik het pakket maar op tijd krijg (het moest een verrassing worden). Op ‘Mijnpakket’ zag ik dat er nadien administratief iets niet goedgegaan was met een ander pakket, maar dat staat hier los van. Het pakket van via Extra@Home geleverd zou worden begon toen een hekel punt te worden. Het pakket bleek compleet verdwenen. Het was aangeboden op een specifiek tijdstip, maar er was helemaal niemand thuis. Geen briefje in de bus. Gebeld en het bleek erg lastig om iemand te pakken te krijgen die wist waar het pakket was. De ene zei locatie A, de ander locatie B en een derde wist het helemaal niet. Volgende dag weer teruggebeld en het bleek in Amsterdam te staan en werd 6 november geleverd tussen 16u en 19u. Mijn ouders reden die dag (hun trouwdag notabene) heel toevallig voorbij ons huis om iets voor 14u30 en iemand stond met een pakket voor onze deur. Mijn ouders hebben het ontvangen. Het pakket was dichtgeplakt en er zat krimpfolie rond. Hierdoor was niet te zien dat het pakket beschadigd was, in de hoeken drijfnat (altijd fijn met MDF wat dan karton wordt) en de doos zag eruit alsof het een wereldreis had gemaakt. Ongehoord. Inmiddels zijn we 2 weken verder en nog altijd is er geen fatsoenlijk antwoord van Extra@Home gekomen. Geen excuses, geen tegemoetkoming, niets… De ombouw inmiddels in elkaar gezet en laten repareren zo goed als dat ging door een timmerman. Dit omdat we gewoonweg geen zin hebben in het continu frustrerende gedrag van Extra@Home. Begrijp me niet verkeerd, de persoon die ik het vaakst heb gesproken aan de telefoon heeft me keurig te woord gestaan en ik snap dat hij er waarschijnlijk gewoonweg de middelen niet voor heeft om afdoende te helpen, maar 2 weken later leveren en dan in die staat en met al het gedoe er omheen… geen service in mijn optiek. Als het even kan wil ik (voorlopig) geen enkel pakket via Extra@Home geleverd krijgen…
Gewenste Oplossing:
Volledige vergoeding. Niet zozeer om de vergoeding, maar het principe. Wat een leuke verrassing had moeten zijn werd een grote deceptie en nog altijd heeft de haard een nare bijsmaak omdat we weten wat voor zootje het is geweest. Zowel de haard zelf als de hele levering er omheen.
