Klacht: Couriers zijn stelletje luie figuren

cybergen007 op 07 november 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark, Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat u hier ontevreden over bent. Om dit voor u na te gaan zouden wij graag u postcode en adres willen hebben. Het adres en...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 7 november 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de bezorgservice van Extra@home, waarbij twee verschillende couriers niet in staat waren om een bestelling te leveren, ondanks dat het adres via meerdere wegen bereikbaar was. De klant uitte zijn frustratie over de vermeende onkunde van de couriers en de communicatie over de bezorgproblemen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst die bezorgt zou worden door extra@home. Deze bestelling zou geleverd worden in de binnenstad bij een adres. Dit adres is via 3 wegen bereikbaar! Aan het begin van een van de wegen waren ze met de weg bezig waar de courier makkelijk om heen kon rijden. Doen ze dat? NEE dat doen ze niet. Dit is 2 dagen achter elkaar gebeurd door 2 verschillende couriers. Ze zeggen wij konden niet bij de winkelkomen. Dat konden ze wel echter er is een enorme gebrek aan enig vorm van intelligentie bij deze couriers!! De couriers van Extra@home zijn allemaal een stelletje MONGOLEN!!!!

Gewenste Oplossing:

NIet. Elke webshop die gebruik maakt van extra@home ga ik vermijden. Ik ga bij coolblue bestellen die wel altijd afleveren en ook van te voren even bellen mochten ze vragen hebben. Vermijd dit bedrijf, kosten wat kost

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 november 2020 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark,
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat u hier ontevreden over bent. Om dit voor u na te gaan zouden wij graag u postcode en adres willen hebben. Het adres en postcode wat u opgeeft is bij ons niet bekend. Daarop kunnen wij geen gegevens over een bezorging.

Ik ga er vanuit je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag.

Alle klachten die gemeld zijn door cybergen007
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM