Mijn Klacht:
Vandaag zou onze hoekbank geleverd worden door Exrta@home. Na eerdere goede ervaringen met tijdvakken en smsjes vandaag geen goede ervaring. De bezorger zou tussen 9.49 en 12.49 komen. Om 11.33 uur kreeg ik een smsje dat de bezorger om 11.43 bij mijn adres zou zijn. Ik kwam net terug van de winkel, want volgens de website van Extra@home krijg je vlak voor levering een exact tijdstip zodat je niet de hele tijd thuis hoeft te zijn. Om 11.39 zag ik de vrachtauto rijden en kon ik hem nog staande gehouden. Omdat hij een paar minuten te vroeg was heb ik hem netjes gevraagd of hij de bank alsnog 50 meter verderop wilde afleveren of eventueel zelfs op straat uit wilde laden. Dit weigerde de chauffeur en zelfs nadat hij door Postnl gebeld is, is hij niet teruggekomen. De bank wordt morgen afgeleverd en ik mag 45 euro bezorgkosten opnieuw betalen.
Gewenste Oplossing:
Mijn 45 euro extra bezorgkosten wil ik terug hebben, omdat de bezorger te vroeg was en daarbij weigerde om mijn bank uit te laden.
