Beschadiging pakket

Question

Ik heb mijn pakket bij Post nl aangetekend, barcode 3SKAAG779913507, aangeboden. Postnl heeft het pakket via extra@home (van postnl) afgeleverd in Amsterdam. De inhoud van mijn pakket is zwaar en dan ook zwaar beschadigd bij de afzender aangekomen. Hier is flink mee gegooid. Ondanks de stickers: BREEKBAAR. Ik kan u foto's van mijn pakket voordat deze verstuurd is en een foto die ik van de klant, koper, heb ontvangen tonen.

Extra@home · Accepted Answer

Geachte mevrouw Gortemuller,
 
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat het verzonden pakket met veel schade bezorgd is. Uiteraard onze excuses voor dit ongemak, ik begrijp dat dit een heel vervelende situatie voor u is.

U geeft ook aan uw pakket verzekerd te hebben aangeboden bij de pakketdienst van PostNL. Zij zijn hierdoor degene waar u deze claim kunt neerleggen. Extra@Home heeft uw pakket dan wel geleverd, maar wij hebben deze ontvangen vanuit de pakketdienst. 

Excuses dat ik u niet gelijk kan verder helpen, maar ik ga ervan uit de pakketdienst u verder helpt en u een gewenst oplossing biedt.

Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Extra@home.

Klacht: Beschadiging pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Beschadiging pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post