Jddalie op 01 december 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste J de Dalie, Bedankt voor jouw bericht. Vanwege de drukte rond Black Friday en een aantal zieken onder ons personeel, waren wij helaas minder goed bereikbaar dan je van ons gewend mag zijn. Onze excuses hiervoor. Wij zullen proberen...
Leverancier kon ook geen contact opnemen en op die manier helpen aan een oplossing. We hebben 1 keer antwoord gehad via whattsapp dat de planning aangepast kon worden. Wij hebben...
Een klant van Extra@home ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf via WhatsApp, aangezien er geen reacties komen op zijn berichten. Hierdoor kan de klant geen bezorgmoment aanpassen of een klacht indienen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bedrijf is alleen via whattsapp te contacteren. Maar daar reageren ze niet op. Geen mogelijkheid dus om bezorgmoment aan te passen
Kan dus ook niet een klacht indienen want ze zijn niet bereikbaar
Zorg dat bedrijf bereikbaar is via meerdere kanalen zoals bv telefoon en reageer op whattsapp
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2023 om 16:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 05 december 2023 om 16:56 geantwoord
(10)
Leverancier kon ook geen contact opnemen en op die manier helpen aan een oplossing.
We hebben 1 keer antwoord gehad via whattsapp dat de planning aangepast kon worden. Wij hebben daar op gereageerd en vervolgens geen antwoord meer gehad.
Planning was ook niet gewijzigd waardoor wij de bestelling voor de gesloten deur hebben laten neerzetten om deze vervolgens zelf naar een tijdelijke opslag te vervoeren omdat wij er geen vertrouwen meer in hadden dat het volgende bezorgmoment wel aangepast zou worden.
Ben zeer ontevreden over extra@home!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
