Klacht over Extra@home: bedreiging chauffeur

Mijn Klacht:

In opdracht van Mantel fietsen er een nieuwe fiets opgehaald worden. De chauffeur zou de fiets volgens de richtlijnen inpakken, wij zouden afstand houden. Toen de chauffeur de fiets on ingepakt in de bus wilde gooien zijn wij hier niet mee accoord gegaan.
De chauffeur werd kwaad en dreigde mij voor MIJN BEK te slaan. Bij het wegrijden bleef hij schelden en tieren. Heb de klacht gemeld maar zowel MANTEL als extra@ home vinden dit blijkbaar de normaalste zaak van de wereld. NIets meer gehoord en de fiets is nog niet opgehaald.

Gewenste Oplossing:

Fiets per ommegaande opgehaald, koopovereenkomst is ontbonden en het geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 september 2020 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hinsje,

Je geeft aan dat je bedreigd bent door één van onze bezorgers. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. Mantel heeft dit gelijk aan ons doorgegeven. En wij hebben gelijk navraag gedaan bij de betreffende bezorger, aangezien wij dit niet normaal vinden.

Onze bezorger geeft aan moeite te hebben gehad met de verpakking, maar gaf ook aan hij onvriendelijk werd benaderd en er zelfs racistische opmerkingen werden gemaakt. Dit was voor onze bezorger de reden om het artikel dan ook niet mee te nemen.

Aankomende zaterdag staat er alsnog een afspraak gepland om jouw bestelling op te halen. Wij sturen deze vervolgens zo spoedig mogelijk door naar Mantel. Voor de terugbetaling verwijs ik je graag naar Mantel, zij zullen dit verder met je afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

van

Heeft op 29 september 2020 om 16:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, wij waren allang blij dat de fiets opgehaald zou worden. Wat hebben wij te winnen door de chauffeur te beledigen? WIJ hebben besloten de fiets niet mee te geven! De belofte was dat de fiets volgens de richtlijnen ingepakt zou worden. Het zadel zou naar beneden gezet worden etc. Deze fiets kostte € 2500.00 en dan oningepakt meegeven? Wat maakt het ons uit hoe de chauffeur eruit ziet ook al is geel met paarse stippen. Als hij zijn werk goed doet zul je ons niet horen. Ik had er nog vrede mee kunnen hebben als hij gezegd had: sorry ik heb niet de benodigde materialen bij me dus kan ik de fiets niet meenemen. Dat was tenminste eerlijk geweest ipv de boel bij elkaar liegen. Een grove belediging om ons te betichten van discriminatie!

Klacht: bedreiging chauffeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post