Xozo op 03 oktober 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder in op de klacht. De bezorger heeft zijn route helaas niet uit kunnen rijden. Daardoor is er ook...
Samenvatting wordt geladen...
Bed zou geleverd worden tussen 6 en 9 in de avond. Ze moeten nu nog komen. Alleen te bereiken via chatsessie. Lekker makkelijk en dan niet reageren op de berichten. Klantonvriendelijk.
Ben pas tevreden als ze een telefoonnr neerzetten zodat je daadwerkelijk iemand aan de telefoon krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2020 om 14:16 geantwoord
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder in op de klacht.
De bezorger heeft zijn route helaas niet uit kunnen rijden. Daardoor is er ook niet bij je bezorgd. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat je hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder dat zij in het vervolg jou en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Je kunt met ons contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken. Wij zijn bereikbaar op 088-2363764 Ma- Vrij 08:00 – 20:00 uur en op Zat 09:00 – 18:00 uur.
Je hebt ook een klacht ingediend via Extra@Home, deze zal worden afgesloten omdat wij hier het een en ander hebben besproken.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Vriendelijke Groet,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
