Mijn Klacht:
Eerste afspraak gemaakt via internet (Blokker) voor maandag. Netjes een sms en e-mail de avond voor levering +/- 22:12. Ze komen de volgende dag tussen 8:00 en 11:00. Toen ging de telefoon, mijn werkgever dat ik op de dag van levering moest werken. Ik dacht bellen met Extra@home (+/- 22:15) om de afspraak te verzetten. Niet bereikbaar sms’n niet mogelijk en bellen ook niet. Dat kan alleen tussen 8:00 en 20:00 wat ik kan begrijpen want je kan moeilijk 24/7 bereikbaar zijn. Wat ik niet begrijp is dat je de avond ervoor om 22:12 een een sms krijgt terwijl ze dan niet meer bereikbaar zijn! Volgende ochtend om 8:00 gebeld met de klantenservice om de afspraak te verplaatsen naar de zaterdag, geen enkel probleem. De medewerker zei ook nog dat ik waarschijnlijk wel een sms zou krijgen die ik gewoon kon negeren. Krijg ik dinsdag een sms dat ze het voor de tweede keer komen aanbieden!!! Verbaast want ik had toch een afspraak voor zaterdag gemaakt? Ik denk weg ermee. Half uur later weer een sms dat de bezorger binnen 3 minuten voor de deur staat (8:12) Hmmmmm!!!!!! Ik snap er niets van maar het zal wel. Toevallig is mijn vrouw rond die tijd nog thuis, zij zou de dag wat later vertrekken. Tring de bel gaat en de bezorger staat voor de deur…….. Mijn vrouw zegt dat wij de tweede afspraak voor zaterdag hebben gemaakt, volgens de bezorger moest hij toch echt de volgende dag weer komen. Kortom, het loopt nog niet echt goed bij Extra@home. DAT KAN BETER.
Gewenste Oplossing:
-Communicatie sms en e-mail moet eerder gebeuren, dus ruim voor 20:00
dan kan je contact opnemen.
-Bij het maken van de tweede afspraak ook de bezorger op de hoogte stellen van de wijziging.
-Tijdvak van 3 uur bezorgen moet korter bijvoorbeeld 2 uur.
