Geboden Oplossing:

Geachte meneer / mevrouw Boogaert,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan meerdere leveringen beschadigd ontvangen te hebben. Ik begrijp dat dit vervelend voor u is en u hier melding van maakt.

Bij de levering van 29 juni zie ik dat er door ons depot schade aan de verpakking is opgemerkt. Bij binnenkomst van artikelen worden deze gesorteerd en wordt er gekeken naar eventuele schade. Onze depotmedewerker heeft enkel verpakkingsschade opgemerkt en heeft niet uw pakket opgemaakt om te kijken of uw artikel zelf ook beschadigd was.

Bij de eerste levering is door ons depot geen schade opgemerkt. Het komt voor dat een artikel beschadigd wordt aangeleverd en dat wij niets kunnen zien aan de verpakking. Mogelijk is er tijdens het leveren schade ontstaan, dit kan ik helaas niet meer achterhalen.

Het klopt wel dat u uw levering kunt weigeren op de dag zelf. Onze bezorgers dienen dan inderdaad uw bestelling gelijk mee terug te nemen. Ik heb uw klacht hierover dan ook doorgezet naar het betreffende depot. Zij zullen de betrokken chauffeurs hierop aanspreken, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.

U geeft ook nog aan dat er een pakket te weinig werd geleverd. Dit heb ik voor u nagekeken en wij hebben enkel vijf pakketten voor u ontvangen en geen zes. Onze bezorgers hadden dus uw gehele order bij zich, in uw order staan ook maar vijf pakketten vermeld.

Jysk heeft inmiddels contact met ons gehad en heeft aangegeven dat u geen nieuwe order meer wenst te ontvangen. De opdracht hiervoor hebben wij dan ook geannuleerd. Wij krijgen nog een nieuwe opdracht om een kast bij u op te halen. Zodra wij deze opdracht binnen hebben, ontvangt u automatisch bericht van ons.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice extra@home