Mijn Klacht:
Ik ontving een mail waarin aan werd gegeven dat mijn OV-chipkaart zou gaan verlopen. In alle informatie die ik daarover krijg en lees staat dat je tegenwoordig ook met je mobiel of bankpas in- en uit kunt checken. Ik heb er voor gekozen het bedrag dat nog op de kaart stond uit te laten betalen. Nergens heb ik gelezen dat je altijd een OV-Chipkaart nodig hebt als je een abonnement hebt. Ik heb daarom een nieuwe kaart aan moeten vragen en de kosten zijn 37,50euro. Normaalgesproken zou dit volgens mij 7,50euro zijn (?). Ik vind dan ook dat ik nu onnodig veel kosten heb gemaakt. De telefonische medewerker van NS gaf aan dat het vaker fout gaat en hij zou zorgen voor een compensatie van 11,00euro (nog niet ontvangen). Omdat ik echt vind dat hierover beter gecommuniceerd moet worden en ik teveel onnodige kosten heb, heb ik via chat opnieuw contact gezocht. Ik kreeg het idee dat de medewerker met tenminste 5 mensen tegelijk aan het chatten was want ze reageerde totaal niet op mijn klacht en vroeg op een gegeven moment of ik dan maar mijn abonnement op wilde zeggen. De dame die ik zonet nog sprak had veel begrip maar verwachte niet dat er op mijn klacht gereageerd zou worden, erg vreemd.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van 30euro voor onnodig gemaakte kosten door zeer slechte informatievoorziening
