7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heermevrouw, Allereerst mijn excuses voor deze gang van zaken. Heel vervelend dat je al zo veel moeite hebt moeten doen en nog steeds het juiste antwoord niet hebt gehad. Ik help je graag verder. Bij een gezamenlijke Hypotheek moeten beide hypotheekgevers akkoord geven voor een extra aflossing. In Internet Bankieren wordt daarom in zo’n geval bij allebei een taak in de takenlijst klaargezet. Beide hypotheekgevers moeten inloggen met de eigen pas om deze taak te kunnen accorderen vanuit de eigen takenlijst. Er is dus niet zoiets als een gezamenlijke takenlijst. Sorry voor de onduidelijkheid aan onze kant. Ik hoor graag of het op deze manier lukt om de extra aflossing te doen. Ook ontvang ik graag een telefoonnummer zodat ik kan bellen om een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten over te maken. Geef ook aan op welke dag en tijd mijn telefoontje het beste uitkomt. Vriendelijke groeten, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Uiteraard hebben wij beiden in onze persoonlijke takenlijst gekeken, voordat ik ging chatten, maar in beiden takenlijst stond niets in. Zo slim waren wij ook wel. 1. Als er geen gezamenlijke takenlijst is, moeten jullie de term niet gebruiken in jullie schermboodschap. 2. Het is en blijft diep treurig dat de medewerkers niet weten hoe een extra hypotheek aflossing in het systeem werkt en welke schermen de klant te zien krijgt. Hierdoor wordt de klant steeds doorgeven aan een volgend loket,die het ook niet weet. Wanneer lossen dit probleem eens op? Mijn telefoon nummer is bij de bank bekend, graag zelf even opzoeken! Adviseur hypotheeklijn weet om welke hypotheek het gaat en weet dus ook mijn telefoon nummer.

7 jaren geleden - Beste Marry59, Goed dat jullie al in beide takenlijsten hebben gekeken. Jammer dat dit geen oplossing heeft geboden. Ik ben het met je eens dat medewerkers op de hoogte moeten zijn van de processen en dat de termen die wij gebruiken in Internet Bankieren juist moeten zijn. Dit zullen wij intern oppakken. Wij duiken graag dieper in het probleem om voor een oplossing te zorgen. Mocht de oplossing te lang op zich laten wachten? Dan kunnen wij ook een formulier toesturen om de extra aflossing schriftelijk aan ons door te geven. Voor bovenstaande is telefonisch contact nodig. Omdat de klacht anoniem op deze website is geplaatst heb ik niet de mogelijkheid om je gegevens op te zoeken. Zou je je telefoonnummer willen doorgeven en daarbij een dag en tijd waarop je bereikbaar bent? Wil je dit niet doorgeven dan kan je uiteraard ook zelf bellen met onze Hypotheekafdeling. Dit kan op nummer 0900-9210 (gebruikelijke belkosten). Vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Bel me maar op 06 37605025

7 jaren geleden - Beste heer en mevrouw, Fijn dat ik jullie vanmorgen heb gesproken. Zoals ik in ons telefoongesprek heb aangegeven, dien ik een klacht voor jullie in bij onze klachtenafdeling. De inhoud van de klacht zoals ik deze naar de klachtenafdeling heb verstuurd, heb ik ook per Bankmail binnen het Internet Bankieren klaargezet. Vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Elvira, Ik heb uw bank email gelezen, waarin u mijn klacht voor de ABN AMRO organisatie heeft verwoord. U heeft mijn klachten goed verwoord, waarvoor mijn dank. Ik ben zeer benieuwd met name naar het antwoord op de vraag waarom in voorgaande jaren wel een extra hypotheek aflossing per internet kon worden gedaan en dit jaar niet en op de vraag omtrent de verborgen functionaliteit in het Meer programma. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Louis

7 jaren geleden - Beste Louis, Fijn om te horen dat de Bankmail goed is aangekomen en ik de klacht goed heb kunnen verwoorden voor jullie. Persoonlijk ben ik ook erg benieuwd waardoor het vorig jaar nog wel is gelukt en jullie nu tegen het probleem aanlopen. Bij nieuws vanuit onze klachtenafdeling laat ik dit meteen weten. Vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Louis, Ik heb van de klachtbehandelaar begrepen dat er telefonisch contact is geweest. Is dit gesprek met mijn collega goed verlopen en is de klacht ook goed afgehandeld? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Elvira, We hebben een hypotheek aflossing kunnen doen, maar de problemen zijn niet opgelost: 1. Je kan niet in één betalingsopdracht twee hypotheek aflossingen doen op TWEE hypotheek leningsdelen ( dit gaf de boodschap om naar de gezamenlijke takenlijst te gaan). 2. Mijn vrouw kan niet met haar bankpas een extra hypotheek aflossing doen. Onduidelijk waarom zij dat niet kan. 3. De problemen zoals verwoord in de Bankmail gelden nog onverkort. Ik heb nog niet gehoord hoe ABN-AMRO dit gaat oplossen. Personeel die ik gesproken heb, weten niet hoe de systemen werken en dat een dubbele autorisatie voor een extra hypotheek aflossing niet nodig is. Ik wacht nog op uw reactie Met vriendelijke groet, Louis

7 jaren geleden - Hallo Louis, Fijn dat er inmiddels een aflossing heeft kunnen plaatsvinden. Maar ik snap dat je ook nog graag duidelijkheid wilt over de problemen die nog spelen. Ik heb dit opnieuw neergelegd bij onze klachtenafdeling, zodat zij hierin kunnen duiken. De reactie vanuit de klachtenafdeling houd ik in de gaten. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht