10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar POS Polsterservice GMBH over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door POS Polsterservice GMBH in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Cosanovic, we vinden het jammer dat wij op deze manier geconfronteerd worden met uw ongenoegen over het bezoek door onze collega dhr. v.d Lee. Als onafhankelijk servicebedrijf zijn wij al ruim 28 jaar actief op de markt als het gaat om het beoordelen en oplossen van klachten aan gestoffeerde meubelen. In opdracht van verschillende opdrachtgevers ( fabrikanten, winkels, ecommerce, verzekeringsmaatschappijen enz.) bezoeken wij dagelijks particulieren om klachten te beoordelen en op te lossen. Van de firma Rofrahome hebben wij inderdaad een melding ontvangen om bij u langs te komen om de klacht op de kussens te beoordelen en als het kan op te lossen. Dat er al 8 weken gewacht was op nieuwe kussens was ons niet bekend. Onze monteurs hebben inderdaad een Ipad bij zich waarin de opdachten staan die op die dag bezocht moeten worden. Tijdens de bezoeken bij de klant thuis worden er inderdaad foto´s gemaakt van de meubelen die er staan om zo een goed beeld te geven van de meubelen. Dit is voor onze opdrachtgevers belangrijk om zo een goed beeld van de meubelen en de gemelde klachten te krijgen. Dhr. vd. Lee heeft u inderdaad uitleg gegeven over de opbouw van de meubelen die u gekocht heeft, om u zo ook te informeren over het zitcomfort dat deze bank heeft. De opmerking dat hij niet weet hoe de bank in de toonzaal staat is ook waar. Wij weten inderdaad niet hoe bepaalde banken in de toonzaal staan, hoe ze verkocht worden en wat voor verwachtingen een klant heeft van de bank, daar zijn wij inderdaad niet bij en kunnen wij ook niet beoordelen. Wel kunnen wij een bank neutraal beoordelen hoe deze is opgebouwd, wat voor materiaal verwerkt is en wat voor eigenschappen de bank heeft. In het rapport dat dhr. vd. Lee heeft opgemaakt kunnen wij zien dat hij de kussens beoordeeld heeft. Hij heeft een rits van de kussen opengemaakt en ook een foto van het kussen gemaakt, waarop te zien is dat het een kussen is met een nonchalante opbouw. Ook was zijn intentie om de kussens zo te verstevigen dat ze voor u in orde waren. Wij hebben inmiddels contact gehad met de firma Rofrahome en zij zullen contact met u in opnemen om een verder afhandeling van deze klachten met u te bespreken.

10 jaren geleden - Ik wil toch even op heteen wat u verteld even reageren. Dhr van der Lee heeft mij niks uit zichzelf uitgelegd, hij kwam binnen en begon foto's te maken en verslag schrijvem zonder maar even de moeite te nemen om op de bamk te zitten, kussens indrukken en echt te inspecteren of mijn klacht gegrond is. Dat hij foto's heeft gemaakt van de vulling klopt, hij deed het ritsje open en maakte een foto, de vulling werd er niet uitgehaald en naast het hoesje gelegd waardoor je echt duidelijk kon zien dat de vulling vervormd is en totaal niet de juiste formaat voor dit hoesje om je van enige zitcomfort te voorzien. Als jullie als 28 jaar expertise doen op dit gebied en echt onafhankelijk zijn zou men toch meer verwacht dan een bezoekje van 3 minuten zonder alle kussens te voelen en te vergelijken. Verslag schrijven en foto's maken dat komt denk ik madat de bank getest is, en jiet bij binnenkomst. Dit bezoek van uw medewerker staat op film. Bedankt voor uw snelle reactie. Gr Damir

10 jaren geleden - Goedemiddag meneer Damir, dat het bezoek niet helemaal zo gegaan is als u verwacht had daar kunnen we helaas niets meer aan veranderen. Mijn vraag is het goed is dat ik een andere monteur van ons naar u toe laat gaan om het probleem op te lossen. We zullen hem dan van te voren informeren wat er precies aan de hand is en wat hij mee moet nemen om de door u gemelde klachten op te lossen. Mocht u hiermee akkoord gaan dan zullen we dit ook aan de firma Rofrahome laten weten Met vriendelijke groeten Dirk

10 jaren geleden - Goedenmiddag, Omdat ik bij het bezoek bij dhr van der Lee te horen heb gekregen dat mijn wensen (goed gevuld bank) niet door uw bedrijf opgelost kan worden maar enkel door middel van compleet nieuwe kussens via Rofra lijkt het mij niet mogelijk dat u dit kunt oplossen. Ook kreeg ik in uw vorige reactie te horen dat Rofra contact zal opnemen met mij en dit verder zal afhandelen. Daarom heb ik een advocaat op de zaak gezet en die zal mijn wensen kenbaar maken aan Rofra. Ik ben momenteel in afwachting op reactie van Rofrahome. Bedank voor uw reactie.