Klachtenbrief voor eurostar

Dhr/Mevr de Ombudsman,

Onderwerp: Klacht over Eurostar en verzoek om schadevergoeding

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om mij ongenoegen te betuigen over onlangs ervaren problemen met de dienstverlening van Eurostar.

Recentelijk heb ik een reis gemaakt met Eurostar, waarbij ik kort voor vertrek geïnformeerd werd over een vertraging in de aankomsttijd in Londen. Deze noodzakelijke omboeking van mijn aansluitende trein met GWR heeft extra kosten veroorzaakt ter waarde van 106 pond. Ondanks dat ik berichten ontving dat er geen vertraging was, had ik al kosten gemaakt voor de herboeking van mijn aansluitende trein.

Ik ben ernstig teleurgesteld over deze situatie, vooral omdat het incident mij financieel belastte en ik ook aanzienlijk ongemak ervoer. Bovendien ben ik bij Eurostar niet geïnformeerd over hoe ik een compensatieverzoek kan indienen voor dergelijke situaties.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een passende compensatie wanneer er sprake is van een vertraging van meer dan drie uur. Evenzo bepaalt artikel 6:74 dat een schuldenaar aansprakelijk is voor de schade als hij tekortschiet in de nakoming van zijn verbintenissen. Daarom verzoek ik Eurostar om mij een bedrag van 106 pond te vergoeden om de kosten te dekken die ik door deze wijziging heb moeten maken.

Ik verwacht een spoedige reactie op dit verzoek en hoop dat we deze zaak tot een bevredigende oplossing kunnen brengen. Mocht ik echter geen bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij gedwongen verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]