Klachtenbrief voor eurostar

[Naam]
[Straat]
[Postcode + Plaats]
[E-mailadres]

Eurostar
[Bedrijfsadres]

Plaats, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht omtrent ernstige vertraging op 30 juni en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 30 juni jongstleden heb ik, samen met een reisgenote, een reis ondernomen met uw dienst, Eurostar, van Londen naar Amsterdam. Gedurende dit traject hebben wij een aanzienlijke vertraging opgelopen in Brussel, waar we meer dan een uur hebben moeten wachten zonder enige door Eurostar verstrekte uitleg of reden. Deze vertraging heeft ons verblijf en verdere reisplannen ernstig verstoord.

Om deze situatie aan te pakken, heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice. Helaas, tot mijn teleurstelling, ondanks diverse pogingen via verschillende communicatiekanalen, heb ik geen antwoord of adequate reactie op mijn klacht ontvangen. Dit onvermogen om te communiceren en effectieve klantenservice te verlenen, is bijzonder frustrerend en bevordert niet het vertrouwen in uw diensten.

Volgens de Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer, heb ik recht op compensatie in geval van vertragingen van meer dan een uur. Gezien de aard van onze vertraging, evenals het gebrek aan redelijke klantenservice, acht ik het fair om in dit geval een volledige compensatie te vragen voor het reissegment van Brussel naar Amsterdam voor beide reizigers.

Ik verzoek u dringend om dit serieus te overwegen en onmiddellijk actie te ondernemen. In afwezigheid van een tijdige en adequate reactie, behoud ik het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]