Klachtenbrief voor eurostar

Datum: [Voer huidige datum in]

Aan:
Eurostar Klantenservice
Kings Cross St Pancras
Londen, Engeland,
Verenigd Koninkrijk

Onderwerp: Juridische Klacht - Compensation Kosten van Geannuleerde Reis

Beste Eurostar Beheer,

Ik schrijf u deze brief namens [Uw volledige naam invoegen], hierbij ingediend formeel een klacht met betrekking tot een onaanvaardbare situatie die zich heeft voorgedaan met betrekking tot onze geplande reis naar Londen via Eurostar.

Wij zouden dit weekend naar London vertrekken voor een evenement. Onze trein zou op de geplande tijd van 19:30, echter, na 2,5 uur geduldig wachten, werd ons medegedeeld dat de trein defect was. Dit was kennelijk al bekend om half 7. De mededeling om naar huis te gaan en het de volgende dag opnieuw te proberen, heeft veel overlast veroorzaakt.

Er was zowel op vrijdag als op zaterdag geen plaats beschikbaar in de treinen, waardoor we ons evenement zouden missen. Dit dwong ons om een vliegticket te regelen en een taxi naar Schiphol te nemen. We kwamen op vrijdagochtend toe en konden vervolgens deelnemen aan ons evenement, hoewel we uitgeput waren omdat we niet konden slapen.

Hoewel Eurostar het geld van de heenreis terug heeft gegeven, zijn de extra kosten die wij hebben gemaakt niet vergoed. Alleen als we een hotel in Nederland hadden geboekt, wat we niet hebben gedaan omdat er geen plaats was op de volgende trein.

Het is belangrijk om u erop te wijzen dat in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet bescherming persoonsgegevens, wij recht hebben op regelmatige vergoedingen naar aanleiding van ongemakken door een kapotte trein.

Met dit in overweging genomen, zouden we het op prijs stellen als Eurostar een deel van de extra kosten die wij hebben gemaakt om op tijd in London te komen zou willen vergoeden. Wij kijken uit naar uw positieve antwoord op hetzelfde, rekening houdend met zowel het consumentenrecht als uw bedrijfsreputatie.

Wij vertrouwen erop dat u deze zaak zorgvuldig en dringend zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]