Klachtenbrief voor eurostar

Aan: Eurostar Klantenservice
Adres:
Email:

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Compensatieverzoek voor Vertaging Reis op 16 Mei

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil mijn ongenoegen en tegelijkertijd mijn verzoek om compensatie van mijn recente reis bij Eurostar kenbaar maken. Onder de genoemde omstandigheden heb ik mijn Eurostar-reis op 16 mei van Schiphol naar Londen gepland. Tot mijn ontsteltenis was er echter een vertraging tussen Schiphol en Brussel van ongeveer 50 minuten, gevolgd door een andere vertraging tussen Brussel en Londen van ongeveer een half uur.

Door de eerste vertraging miste ik de overstap in Brussel en kwam ik uiteindelijk 2,5 uur later in Londen aan. Mijn verzoek om compensatie werd afgewezen omdat de vertragingen van de beide reisonderdelen gescheiden werden beoordeeld. Dit vind ik opmerkelijk omdat de vertragingen een direct gevolg waren van uw diensten.

Volgens het Europees recht voor spoorwegpassagiers hebben reizigers bij een vertraging van meer dan een uur recht op een compensatie van minimaal 25% van de ticketprijs. Als de vertraging meer dan 2 uur bedraagt, stijgt de compensatie tot 50% (zie Verordening (EG) nr. 1371/2007, artikel 17). Omdat ik in totaal 2,5 uur vertraging had, was deze vertraging langer dan 2 uur en geeft onder bovengenoemd artikel recht op compensatie van 50% van de ticketprijs.

Zoals aangegeven op uw website is er mogelijkheid tot de compensatie van 50%. Derhalve doe ik een formeel verzoek om mij de volledige 50% compensatie toe te kennen zoals wordt verzekerd door uw bedrijf en wordt voorgeschreven door de EU-verordening.

Ik verzoek dat mijn klacht serieus wordt genomen en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactinformatie]