Klachtenbrief voor eurostar

[Datum]

Eurostar Customer Service Departement
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Land]

Onderwerp: Verzoek om compensatie wegens ernstige vertraging

Geachte Eurostar,

Op 16 mei heb ik een reis bij uw bedrijf geboekt van Schiphol naar Londen. Deze reis werd gekenmerkt door ernstige vertragingen die resulteerden in ongemak en verspilde tijd. Tussen Schiphol en Brussel bedroeg de vertraging ongeveer 50 minuten, en tussen Brussel en Londen was er een extra vertraging van ongeveer een half uur. Deze opgetelde vertragingen zorgden ervoor dat ik mijn overstap in Brussel miste, waardoor ik uiteindelijk 2,5 uur later in Londen aankwam.

Mijn verzoek om compensatie werd door uw bedrijf afgewezen. De reden hiervoor was dat de vertragingen van de afzonderlijke reisonderdelen gescheiden werden beoordeeld. Naar mijn mening is dit beleid echter in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving.

Volgens de Europese regelgeving (EG 1371/2007 over rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer), hebben passagiers het recht om gecompenseerd te worden wanneer ze door toedoen van de vervoerder een aanzienlijke vertraging hebben. In mijn geval, heeft de totaal opgelopen vertraging de drempel van 2 uur overschreden, het punt waarop een compensatie van 50% van de prijs van het ticket wordt gegarandeerd volgens uw eigen compensatiebeleid zoals vermeld op uw website.

Ik verzoek u daarom om mijn compensatieclaim opnieuw te beoordelen en de compensatie van 50% van het ticketbedrag, zoals voorgeschreven door de genoemde regelgeving en uw eigen compensatiebeleid, toe te kennen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie in deze kwestie. Ik hoop dat we deze situatie zonder de noodzaak van verdere juridische stappen kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[City, Postal Code]
[Uw E-mailadres]