Klachtenbrief voor eurostar

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling wegens onterechte kosten voor omboeking

Aan:
Eurostar Traveller Care
2nd Floor, Kent House
81
Station Road Ashford
Kent TN23 1AP

Van:
Alexander America
Populierenlaan 21
2925CP Krimpen a/d IJssel
The Netherlands
Tel.: 0033620626612
E-mail: [email protected]

Krimpen a/d IJssel, 28-07-2024

Geachte,

Met verwijzing naar de Eurostar Klachtenreglement, schrijf ik deze klacht in het Nederlands.

Zoals gedetailleerd uitgelegd in de bijgevoegde klacht, had ik een reis gepland en geboekt bij Eurostar op 27-07-2024 (Referentie: ZWV2YC). Door de aanslagen op het Franse TGV-spoornet op 26-07-2024, heeft Eurostar passagiers via de NU-app geïnformeerd over geplande aanzienlijke vertragingen en mogelijk geannuleerde treinen. Eurostar verzocht passagiers hun reizen om te boeken en beloofde een vergoeding voor eventuele kosten in verband met deze omboeking.

Op basis van deze informatie en het advies van een medewerker van de Eurostar-balie in Rotterdam Centraal Station, heb ik besloten mijn reis om te boeken om verdere problemen te voorkomen. Echter, voor de nieuwe Eurostar-ticket, afgegeven op 27 juli, werd ik gevraagd 113,40 euro te betalen.

Mijn klacht betreft deze betaling van 113,40 euro. Ik begrijp niet waarom deze kosten zijn gemaakt, aangezien Eurostar via openbare verklaringen had aangegeven dat het alle kosten voor het omboeken zou dekken, voortspruitend uit de aanslagen op het Franse TGV-net.

Zodoende, verzoek ik u respectvol om de 113,40 euro terug te storten op mijn rekening. Ik beschouw het als onredelijk dat deze kosten, ondanks de eerdere beloften en oproepen om om te boeken door Eurostar, bij mij in rekening zijn gebracht.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en vertrouw erop dat deze kwestie zorgvuldig en eerlijk zal worden behandeld.

Met vriendelijke groet,

Alexander America