Klachtenbrief voor eurostar

Onderwerp: Klacht over diensten en compensatieverzoek - Eurostar

Datum: [Datum]

[Naam Bedrijf]
[Eurostar Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil mijn oprechte ontevredenheid uiten over een recente ervaring met Eurostar, betreffende een 20 minuten durende vertraging en de ongelijkheid van de verstrekte diensten.

Op [Exacte datum van de reis], maakte ik een reis met Eurostar waarbij ik te maken kreeg met aanzienlijke vertragingen en verschillen in de dienstverlening aan de passagiers. Het was benauwend om te zien dat passagiers die in Brussel instapten een maaltijd kregen, terwijl wij, de passagiers die in Amsterdam en Schiphol instapten, niets ontvingen. Dit was extra vervelend, aangezien ik op voorhand een extra bedrag van €50 had betaald voor mijn ticket.

Ik verwijs naar artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat we als consumenten het recht hebben op invoelbare, reële voordelen bij betaling van additionele kosten. Daarnaast verwijs ik naar de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die bepaalt dat ongelijke zorg niet moet worden getolereerd.

Ik vind het erg onredelijk dat Eurostar dergelijke verschillen toestaat in de dienstverlening aan haar passagiers en ik betreur deze situatie enorm. Het is mijn overtuiging dat Eurostar ernaar moet streven superieure en gelijke diensten aan te bieden aan al haar klanten.

Daarom verzoek ik Eurostar respectvol, maar zeer dringend, om het extra bedrag van €50 dat ik betaald heb voor mijn ticket te vergoeden.

Ik zie uw passende actie en een snelle reactie op dit verzoek als erg belangrijk. Ik bedank u alvast voor uw tijd en aandacht en kijk uit naar een rechtvaardige en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]