Klachtenbrief voor eurostar

Datum: [huidige datum]

Aan: Eurostar Klantenservice

Onderwerp: Klacht – Verzoek om Restitutie voor Geannuleerde Terugrit op Datum 30 Juni

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een voortdurend probleem aan te kaarten dat al mijn pogingen om het op te lossen heeft weerstaan. Het probleem betreft de afwezigheid van een antwoord op mijn meerdere verzoeken om terugbetaling van een geannuleerde terugrit op 30 juni die bij Eurostar is geboekt. Het is teleurstellend om te merken dat, ondanks mijn continue inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice, er geen worstelende verbetering in de situatie is.

Het is belangrijk te benadrukken dat de annulering werd veroorzaakt door een brand bij het spoor in Rotterdam, een situatie die buiten mijn controle is. Ik heb meerdere malen alternatieve oplossingen gezocht en contact opgenomen met uw organisatie voor begeleiding, echter, in plaats van een formeel antwoord, heb ik alleen automatische reacties ontvangen.

Ik maak in deze brief een beroep op de Consumentenwet van 2013, Artikel 7:46d, lid 1, die expliciet stelt dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt opgezegd, de verkoper alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na de opzegging moet terugbetalen. Aangezien de dienst niet is geleverd, heb ik volgens deze wet recht op een volledige terugbetaling van de bedragen die zijn betaald voor de geannuleerde rit.

Het is van belang u te informeren dat dit mijn derde communicatie betreft in deze kwestie. Dit onvermogen om een passende reactie te bieden niet alleen mijn vertrouwen in uw bedrijf heeft geschaad, maar mij ook overbodige stress en ongemak heeft veroorzaakt.

Ik ga ervan uit dat u dit probleem serieus zult nemen en zo snel mogelijk zult reageren. Ik verzoek op korte termijn een volledige terugbetaling van de kosten van mijn geannuleerde rit zoals de wet stelt en het moreel imperatief is.

Ik dank u voor uw tijd en verwacht een spoedig antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]