Mijn Klacht:
Omdat ik corona kreeg moest ik mijn reis met eurostar (10 en 18 juli, twee volwassenen) omboeken. Ik heb de data gewijzigd in 8 en 18 september, twee volwassenen. Tot mijn verbazing moest ik weer de volledige reis betalen, omdat nergens het reeds betaalde bedrag werd afgetrokken. Nu heb ik € 455,- voor 10 en 20 juli betaald én nog eens € 494,- voor 8 en 18 september. Dat noem ik geen omboeken, wijzigen of omwisselen, zoals wél in de email van Eurostar stond: “uw reis is gewijzigd”
Ik wil graag dat Eurostar zo spoedig mogelijk de € 454,- van de reis 10 en 20 juli op mijn rekening stort.
Ik heb op alle door Eurostar aanbevolen manieren contact gezocht. Telefonisch: er werd helemaal niet opgenomen, 2x twee uur aan telefoon gezeten, terwijl ik heel ziek was. Via het contact formulier, 5x proberen in te sturen, maar steeds kreeg ik het bericht: your session expired.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Eurostar zo spoedig mogelijk de € 454,- van de reis 10 en 20 juli op mijn rekening stort.
(10)
