Klacht: Oplichting door verzonnen schade

Dax007 op 28 januari 2020 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vriesman, Via klacht.nl zag ik uw klacht vandaag binnen komen. Ik betreur uw ervaring. Ik verwijs u graag naar onze eerdere mailwisselingen. Ik vertrouw u voldoende te hebben geinformeerd. Als u nog vragen heeft dan kunt u rechtstreeks...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 28 januari 2020

Een klant van Europcar Italië heeft een negatieve ervaring gehad met de autoverhuur, waarbij onduidelijke schadeformulieren werden gebruikt en er bij terugkomst een sterretje in de ruit werd gevonden. De klant beschrijft dit als een poging tot afpersing en geeft aan dat Europcar Nederland niet behulpzaam was bij het oplossen van het probleem. De klant wijst op meerdere klachten online over vergelijkbare ervaringen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bij Europcar Italie auto gehuurd, vervolgens komen ze met een heel onduidelijk en onvolledig schadeformulier van de auto die je meekrijgt. Met grote letters op het formulier laten zetten dat de hele auto vol met schades zat.
Helaas, bij terugkomst wisten ze feilloos een sterretje in de ruit te vinden. Daarna sturen ze je naar de balie om het verder af te rekenen, hun poging tot afpersing is mooi mislukt omdat ik zwaar over de rooie ben gegaan.
EuropCar Nederland vind het allemaal mooi, en helpt je geen meter verder. verdacht bedrijf, internet staat vol met klachten over deze vorm van oplichting.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een vergoeding voor het feit dat ze een poging hebben gedaan mij op te lichten, met hetzelfde gemak was het ze wel gelukt. Mijn hele vakantie is door dit feit echt verziekt, vanaf de eerste dag wist ik dat dit helemaal fout zou gaan lopen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Dax007

6 jaren geleden - Zomaar een greep uit de reeds bekende klachten: - algarvedailynews.comnews11978-europcar-faces-180-million-fine-for-ripping-off-customers - www.telegraph.co.uknews20170624exclusive-europcar-accused-overcharging-customers-repairs - choice.communityteuropcar-frivolous-unreasonable-damage-claim17594 - www.smh.com.aumoneyeuropcar-accused-of-charging-multiple-holiday-makers-for-same-repairs-20171204-gzy00s.html - nl.trustpilot.comreviewwww.europcar.com

Bericht van Europcar

6 jaren geleden - Geachte heer Vriesman, Via klacht.nl zag ik uw klacht binnen komen. Ik verwijs u graag naar onze eerdere mailwisselingen. Ik vertrouw u voldoende te hebben geinformeerd. Als u nog vragen heeft dan kunt u rechtstreeks met mij contact op nemen. Met vriendelijke groet, Yvonne Gielisse Europcar Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 29 januari 2020 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vriesman,

Via klacht.nl zag ik uw klacht vandaag binnen komen. Ik betreur uw ervaring. Ik verwijs u graag naar onze eerdere mailwisselingen.

Ik vertrouw u voldoende te hebben geinformeerd.

Als u nog vragen heeft dan kunt u rechtstreeks met mij contact op nemen.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Customer Relations en International Billing

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Dax007

Heeft op 13 februari 2020 om 20:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden, dit is na 5 weken wachten hun antwoord:
- Europcar Nederland kan u geen oplossing bieden, het is namelijk geen Nederlandse verhuring.

Reactie van de melder van de klacht Dax007

6 jaren geleden - Hoezo status opgelost? Ze hebben niets ondernomen om het op te lossen!

Alle klachten die gemeld zijn door Dax007
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM