Mijn Klacht:
Voor een vlucht op zondagochtend heb ik bij Europcar een auto van zaterdag 11:00 uur tot zondag 7:00 uur gehuurd. De auto kon ik inleveren op Schiphol.
Het online reserveren ging prima. Ik ontving een betalingsbewijs, bevestiging van de reservering en een herinnering een dag voor de reservering.
Op zaterdag ging ik met mijn vriendin de auto ophalen. Toen ik om 12:30 arriveerde was de locatie gesloten. Ik heb het nummer gebeld wat daar aangegeven was en daar kreeg ik geen gehoor.
Vervolgens heb ik alles uit de kast moeten halen om vervangend vervoer te regelen. Dit koste een hoop extra moeite en kosten (de vrienden moesten ook vervangend vervoer regelen voor hun werk en ik had extra parkeerkosten op Schiphol).
Als ik vervolgens naar de bevestigingen kijk dan zie ik geen opmerking over de verkorte openingstijden op zaterdag.
Ook als ik online de reservering nog een keer naloop kom ik geen melding op zaterdag tegen dat de locatie bijna sluit. Voor de zondag krijg ik wel een melding dat de locatie gesloten is maar ik de sleutel kan inleveren.
Na terugkomst neem ik contact op met Europcar. Via de klantenservice wordt ik doorverbonden met de locatie. De mevrouw die ik spreek geeft aan dat ze die dag had gewerkt, de openingstijden op de website aangegeven staan en ik niet kwam opdagen. Ze gaf ook aan zeker niet iedereen te gaan bellen om te vragen waar ze blijven. (Ik vroeg hier op dat moment niet eens om). Ze gaf aan dat ik had moeten bellen. Op dat moment had ze wel iets kunnen regelen.
Mijn punt was dat ik in het proces van het online reserveren niet geattendeerd ben op het feit dat ik de auto tot maximaal 12:00 uur kan ophalen. Ook in de bevestiging wordt de verkorte openingstijd niet aangegeven.
Ik begrijp dat ik een overeenkomst aanga. Hier betaal ik ook voor. Dus laat duidelijk zijn dat ik die auto wil huren. Dan verwacht ik ook volledig geïnformeerd te worden op het moment dat ik reserveer.
Persoonlijk zou ik het juist erg netjes en klantvriendelijk vinden als je even belt om aan te geven dat de locatie bijna sluit, zodat je dan nog iets kan regelen.
Gewenste Oplossing:
Het betaalde bedrag voor de huur terugstorten.
