Mijn Klacht:
Tijdens mijn zakenreis naar Nederland heb ik een auto gehuurd bij Europcar. Ik heb de auto gehuurd bij de balie op de luchthaven Schiphol, en ik heb twee betalingen gedaan, ik heb de factuur voor het hoofdbedrag ontvangen, bovendien heb ik ook 94 Eur betaald voor de volledige verzekeringsdekking, maar die factuur heb ik nog niet ontvangen. Ik ging naar de balie op Schiphol, en ze vertelden me dat ze die betaling in het systeem kunnen zien, maar dat ze me geen factuur kunnen geven voor die betaling. Ze zeggen echter dat de klantenservice mij de factuur voor de 94 Eur verzekeringsbetaling kan sturen. Daarna heb ik drie keer de klantenservice gebeld, ze vertelden me dat ze de factuur zouden sturen. Ik heb ze ook e-mails gestuurd en een vraag op hun websites gemaakt, maar ze hebben me de factuur niet gestuurd. Mijn bedrijf vraagt mij om de factuur om de betaling te doen, zodat ze deze kosten niet betalen. Als Europcar de factuur niet verstuurt, kan ik deze kosten niet terugkrijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik moet de factuur ontvangen.
