Klacht over Europcar: Aftankkosten

Mijn Klacht:

Ik heb op 27-12-2012 een auto gehuurd voor 3 dagen.
De auto keurig teruggebracht en nog getankt.
Bij de afrekening via mail zag ik dat er 5 euro aftankkosten was berekend voor 7 liter diesel.
Op de verhuurovereenkomst heb ik een streep staan door de aftankkosten.
Ik huur hier wel vaker in de vakantie een auto en altijd worden de aftankkosten doorgestreept. Heb deze ook nooit betaald.Ik heb met Europcar Haarlem tel. contact opgenomen.
De manier van een telefoon opnemen door deze medewerker is niet netjes, “hallo”…….Nou ja dit verwacht je toch niet.Mijn vraag besproken en als antwoord, daar kunnen we niets meer aan doen is betaald “doei”. Wat een rare manier om klanten via de telefoon zo te beantwoorden. Cursus communiceren met klanten ???

Gewenste Oplossing:

Het bedrag terugstorten op mijn rekening.
Verontschuldigingen over het nare telefoongedrag van de medewerker op 9-1-2013. Dit is niet een visite kaartje voor een bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Europcar

13 jaren geleden - Geachte heer van Esveld, Wij danken u voor uw berichten via Klacht.nl en via onze site. Wij betreuren uw ervaring en bieden onze verontschuldigingen aan. De aftankkosten zijn normaal gesproken wel van toepassing maar in uw geval inderdaad doorgestreept. Wij hebben deze kosten dan ook verminderd, tevens hebben wij uit coulance de benzinekosten gecrediteerd. Op welke rekeningnummer mogen wij het bedrag terugstorten? Kunt u ons dat nog even laten weten? Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Europcar Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 22 januari 2013 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

europcar12 reageerde op januari 11th, 2013 at 15:23

Geachte heer van Esveld,

Wij danken u voor uw berichten via Klacht.nl en via onze site. Wij betreuren uw ervaring en bieden onze verontschuldigingen aan. De aftankkosten zijn normaal gesproken wel van toepassing maar in uw geval inderdaad doorgestreept. Wij hebben deze kosten dan ook verminderd, tevens hebben wij uit coulance de benzinekosten gecrediteerd. Op welke rekeningnummer mogen wij het bedrag terugstorten? Kunt u ons dat nog even laten weten?

Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Europcar Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Europcar beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Tot op heden heb ik het bedrag niet teruggestort gekregen op mijn rekening. Ik heb het rekening nummer wel doorgegeven en moet ook bij jullie bedrijf bekend zijn. Marco van Esveld.

Klacht: Aftankkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Europcar

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur