Mijn Klacht:
ruimschoots op tijd op schiphol aangekomen kwamen we bij het inchecken achter dat we vergeten waren om visa aan te vragen, dat was dom. Maar geen probleem zij men bij de KLM bali tijd genoeg om als nog te doen,voor 10.00 sluiting incheck. Echter door computerproblemen bij ESTA kwam er geen goedkeuring op tijd en achteraf kregen wij te horen dat dit probleem al sinds de vorige avond bestond. Inmiddels vlucht gemist. Bevestiging goedkeuring kwam pas om 15.55! Eerst mogelijke vlucht voor ons zou 3 dagen later zijn met bijbetaling van 1700,- per persoon! Dat ging het niet worden, alles moeten cancelen, hotels, autohuur e.d. Een schadepost van 2600,- en geen Kerstvakantie dit jaar. ESTA bedankt!
Gewenste Oplossing:
Oplossing gerichte service van ESTA op internationale luchthavens, luchthaven personeel doen hun uiterste best maar zijn in deze gebonden aan hun protocol van afhandeling.
(10)
