Hoi Fred, Zojuist hebben we elkaar gesproken over de afmelding, bedankt voor je tijd. We gaan de onterechte afmelding herstellen zodat je weer klant van ons wordt. Als de levering hersteld is krijg je een e-mail van ons. Groetjes, Webcare...
Fred van Aalst heeft problemen ondervonden met zijn contract bij Essent, dat zonder zijn medeweten is beëindigd op verzoek van Enexis netbeheer. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvangt hij tegenstrijdige informatie over de oorzaak van de beëindiging en vindt hij geen gehoor of oplossing voor zijn situatie.
Essent heef bericht gekregen van Enexis netbeheer om mij contract beeindigen
Buiten mij weten om
Nu ben ik al dagen aan het bellen dat ik geen contract heb opgezegd.
Eerst zeggen ze dat een bouwbedrijf heeft gedaan dan weer heeft het een andere klant gedaan
Ben echt zo klaar ermee bel me arm nergens geen gehoor of oplossing
Groet Fred van Aalst
Als het echt opgelost is en terug bellen zoals ze iedere keer beloven
Misschien belkosten??
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Essent
2 jaren geleden - Hoi Fred, Goed dat je hierover een bericht stuurt. Ik kan me voorstellen dat het geen fijne situatie is. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat we er mee bezig zijn. We zijn bezig met het melden van een onterechte afmelding. Wij zullen dus contact opnemen met de leverancier die jou heeft afgemeld. Zodra hun ons een goedkeuring geven dan kunnen wij het met terugwerkende kracht herstellen. Zodra dit is afgehandeld zullen wij dit ook bij jou melden. Weet je tot zover voldoende? Groeten, Juri Webcare Essent
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2023 om 11:35 geantwoord
Hoi Fred,
Zojuist hebben we elkaar gesproken over de afmelding, bedankt voor je tijd. We gaan de onterechte afmelding herstellen zodat je weer klant van ons wordt. Als de levering hersteld is krijg je een e-mail van ons.
Groetjes,
Webcare
Essent
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
