Mijn Klacht:
Al tientallen jaren klant bij Essent, vorig jaar meer dan duizend euro terug en nu bij de eindafrekening meer dan €900,- bijbetalen terwijl de app de hele tijd een veel lager bedrag (rond de €200,-) bijbetalen liet zien. Nu zitten we met de handen in het haar want Essent verwacht voor 11 juni de betaling en er is geen enkele manier om dit te controleren van onze kant. Meer dan €700,- verschil in bijbetaling vind ik toch een gevalletje onkunde van Essent. Aangezien er op geen enkele manier doorheen te komen is om een medewerker persoonlijk te spreken moeten we dus maar weer alles zelf regelen en kijken hoe we dit opgelost krijgen. Wij willen weten hoe het kan dat er opeens zo veel verschil zit in het te betalen bedrag en we willen specificaties zien waaruit blijkt dat het te innen bedrag klopt. We stellen Essent dan ook hoofdelijk aansprakelijk voor deze factuur en tot wij de gevraagde documenten hebben, zien wij af van enige aansprakelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag weten hoe dit verschil tot stand is gekomen en hoe het kan dat er zo’n verschil is tussen app en eindafrekening. Verder zien wij graag alle documenten in zodat duidelijk wordt of deze bedragen kloppen. En enige coulance zou zeer op prijs worden gesteld aangezien Essent hierin toch niet transparant en duidelijk heeft gecommuniceerd
