Mijn Klacht:
Iedereen gewaarschuwd die bij Van Haren koopt en niet graag voor schut wil worden gezet in de winkel.
Koop je schoenen, dan verkopen ze er vaak vuil/regen spray bij. De hybrid spray die ze verkopen bij de schoenen kunnen je hele schoenen verpesten. Dit gebeurde bij mij. Spray op de schoen en helemaal verpest. Terug naar de winkel, schoenen werden wel geruild maar spray kon niet terug omdat die gebruikt was. Wat logisch is aangezien dat de hele reden is dat de schoenen er zo uit zien… Ik kon de spray dan wel op andere items gebruiken en dan zou het wel goed moeten gaan…Dat gaan we dus niet proberen.
Ze konden me niet helpen en ik moest dus maar terugkomen als er een manager is…. Een forse discussie later en als klant goed voor schut te zijn gezet in de winkel is toch maar gebeld met het hoofdkantoor. Na 15 minuten in de wacht te hebben gezetten geeft de winkelmedewerkster het op met de melding dat ze waarschijnlijk met de lunch zijn.
In het algeheel erg slechte klantenservice, erg jammer dat een bedrijf hun medewerkers zo slecht opleidt om met dit soort situaties om te gaan.. slechte ervaring en ik zal de volgende keer eerst bij concurrent schoenenwinkels kijken of toch eens online kijken bij een webshop.
Gewenste Oplossing:
Als Van Haren hun excuses maakt, de € 8,- voor de spray terug betaald en mijn OV kosten a € 3,20 gaat vergoeden.
