Klachtenbrief voor Epic Games
Onderwerp: Klacht over Ontbrekende Aankoop en Ongeautoriseerde Afschrijving van €22,99 bij Epic Games
[Ontvanger's Adres]
Epic Games, Inc.
Customer Service Department
[Datum]
Geachte heer of mevrouw,
Ik doe een beroep op mijn juridische rechten onder de consumentenrecht wetgeving in Nederland om een klacht aan te tekenen met betrekking tot een recente transactie die ik heb uitgevoerd via jullie platform onder de naam Fortnite.
Op de avond van [in te vullen datum], had ik €22,99 overgemaakt, met als doel deze toe te voegen aan mijn Fortnite account. Ik heb echter vastgesteld dat dit geld wel van mijn rekening is afgeschreven, maar niet is toegevoegd aan mijn Fortnite account. Dit is duidelijk niet in overeenstemming met de regels van de consumentenbescherming in Nederland, in het bijzonder de Wet op de consumentenbescherming bij afstandsovereenkomsten (artikel 6:230m e.v. van het Burgerlijk Wetboek) en de Telecommunicatiewet (artikel 7.46f).
Dit roept onvermijdelijk vragen op over de transparantie en betrouwbaarheid van uw transactieproces. Onder de vigerende consumentenrechten, wordt van ondernemers verlangd dat zij voorzien in transparante, correcte en tijdige informatie omtrent de status van een transactie.
Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de volgende kwestie op te lossen.
Ik wil graag het bedrag van €22,99 dat onrechtmatig van mijn rekening is afgeschreven, terugvorderen of mij het aangekochte product leveren waarvoor de betaling oorspronkelijk was bedoeld. Bovendien zou ik een officieel antwoord op deze klacht binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief willen ontvangen.
Mocht u hier niet aan voldoen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen.
Ik hoop op uw snelle reactie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: Bewijs van betaling / transactiedetails (indien beschikbaar)