Klachtenbrief voor EP Beerepoot te Hoorn

Onderwerp: Juridische klacht - gebrekkige Samsung Televisie gekocht bij EP Beerepoot

EP Beerepoot te Hoorn
[Adres]
[Plaats]

[Emailadres Klantenservice EP Beerepoot]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een Samsung televisie die ik bij uw vestiging in Hoorn heb gekocht. Het is voor mij spijtig mijn ontevredenheid over uw diensten op deze manier te moeten uiten.

Het product dat ik bij u heb gekocht, functioneerde prima tot drie maanden na het verstrijken van de garantieperiode van twee jaar. Op dat moment stopte de televisie volledig met werken. Conform het Nederlands consumentenrecht en met name onder de conformiteitsbeginsel, dient u als handelaar verantwoordelijkheid te nemen voor de effectieve werking van het product tot een redelijke termijn.

Een heel belangrijk aspect moet helder worden. De wetgeving legt de verantwoordelijkheid voor de deugdelijkheid van verkochte goederen bij de verkoper, niet bij de fabrikant. Dit betekent dat u, EP Beerepoot te Hoorn, als mijn contractpartij, verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat de televisie goed functioneert.

Twee weken geleden hebben wij onze zorgen over de situatie via e-mail aan u uitgesproken, maar hierop is geen reactie gekomen. Het is duidelijk dat uw klantenservice onder de maat is, wat in strijd is met de reputatie die u heeft opgebouwd.

Wij vertrouwen erop dat u begrijpt dat dit een zeer ernstige kwestie is. Wij verwachten een passende oplossing voor het probleem. Mijn voorkeur gaat uit naar reparatie of vervanging van het product, als bepaald door de Wet Koop op afstand (artikel 7:21 BW).

Indien u niet met een voorstel komt dat voldoet aan mijn consumentenrechten, zie ik mij genoodzaakt om de zaak voor de rechter te brengen. Hoewel ik hoop dat we het zo ver niet hoeven laten komen, ben ik bereid om voor mijn rechten op te komen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]