Mijn Klacht:
10 maanden geleden heb ik een adviesgesprek gehad met één van de medewerkers van Engie. Hierin werd mij geadviseerd een pakket te nemen van 75 euro p.m., ik vond dit bedrag zelf al relatief laag. Volgens de medewerker was dit genoeg voor mij en de medewerker was op de hoogte van het feit dat het stroom gebruikt zou worden in een café. Afgelopen week ontvang ik een brief met de eindafrekening waarin staat dat ik 1800 euro moet bijbetalen. Ik vind dit een disproportioneel bedrag, aangezien deze dienst heb aangenomen op basis van het advies van de medewerker. Een andere medewerker gaf aan dat 75 euro al laag voor een huishouden, hoe kan het dat dit pakket mij dan word aangesmeerd terwijl men weet dat ik een café open? Ik ging ervan uit dat ik advies kreeg van een expert en daarop kon vertrouwen. Na hierover in gesprek te zijn gegaan met de klantenservice, geven zij aan het erg spijtig te vinden dat de medewerker slecht advies heeft gegeven, maar er verder niks aan kunnen doen. Ik ben ook niet op de hoogte gebracht van het feit dat ik mijn verbruik zelf kon inzien en bijhouden via “MijnEngie”.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een tegemoetkoming in dit enorme bedrag, ik ben bereid om de helft van de som te voldoen.
