Een klant van Engie ervaart problemen met de prijsafspraken voor stroom en gas, waarbij hij met valse waarden is ingelicht. Ondanks de beloofde lage tarieven blijkt de uiteindelijke rekening veel hoger te zijn, en de klant wil het contract beëindigen, maar valt net buiten de opzegtermijn van 14 dagen.
Ben met valse waardes op een prijs in gegaan voor stroom en gas. Mij is een heel fijn bedrag voor ogen gehouden. Maar uiteindelijk kom ik veel duurder uit dan ze mij hadden beloofd. Dus ik wil graag af van dit contract ik val net buiten de 14 dagen opzegtermijn.
Dat ik bij mijn huidige energieleverancier blijf “Vattenfall” en dat maar mijn engie contract wordt opgeschort
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.
Bericht van Engie
4 jaren geleden - Beste meneer Kijzer, Ik kan geen aanmelding terugvinden op het door u vermelde adres. Ik heb ook op uw telefoonnummer en e-mail adres gezocht, maar ook op basis daarvan kan ik geen klantgegevens terugvinden. Weet u zeer dat u bent aangemeld bij ENGIE Retail? Ik hoor graag van u! Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE
Reactie van de melder van de klacht Sander kijzer
4 jaren geleden - Hallo, ja ik werd telefonisch benaderd. En heb een mail gekregen via bespaar wijzer. Ik zou ook een inlog moeten hebben voor “mijn engie” app maar die heb ik ook niet ontvangen. Als er iets mis is gegaan dan zou ik graag bij Vattenfall willen blijven en deze aanvraag annuleren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
