Ontevreden

Question

Ik ben tot vandaag altijd tevreden geweest over Engie, maar dat is naar vandaag over.Ik heb vorige maand naar Engie gebeld om door te geven dat ik de betaling van mijn factuur later moest betalen, doordat ik uit elkaar ben gegaan met mijn partner. Dit was allemaal oke en was volgens de mevrouw aan de telefoon allemaal in orde. nu krijg ik gisteren een brief van Enexis dat mijn contract is ontbonden, dit zonder berichtgeving van Engie. jullie zeggen dat jullie mijn 10 brieven gestuurd hebben en een ideallink beide heb ik nooit ontvangen en nooit contact met jullie hierover...

Engie · Accepted Answer

Geachte mevrouw Breur, 

U heeft via onze website, via de website van Klachtkompas én via de website van Klacht.nl uw onvrede geuit over het feit dat ENGIE heeft besloten uw contract met ENGIE te beëindigen.

U geeft meerdere redenen voor uw onvrede aan:
- dat u vorige maand naar Engie heeft gebeld en te horen had gekregen dat het geen probleem zou zijn als u uw factuur te laat zou betalen;
- dat u desondanks van Enexis te horen heeft gekregen dat ENGIE uw contract heeft beëindigd;
- dat u daarvan géén bericht van ENGIE heeft ontvangen en dat u blijkbaar geen van onze betalingsherinneringen, ingebrekestellingen en sommaties heeft ontvangen; 
- en toen u ons hierover belde ENGIE telefonisch niet bereikbaar was;
- u vervolgens een arrogante medewerker aan de lijn heeft gekregen die niet voor rede vatbaar was.

U heeft aan dat u erg teleurgesteld bent in ENGIE en geen waarborgsom wenst te betalen als u weer als klant terugkeert.

Ik moet u mededelen dat ENGIE slechts bereid is de levering van gas en elektriciteit op uw adres Pieter Breughelstraat 126, 5213 BR te hervatten, indien u het volledige openstaande saldo ad € 288,-- plus een waarborgsom van € 400,00 aan ons overmaakt.

Onderstaand treft u een overzicht aan van alle ingebrekestellingen en sommaties aan die wij u in 2018 hebben gestuurd. Deze zijn allen per post verstuurd, en geen van deze brieven is als onbestelbaar retour gekomen. Wij gaan er dus van uit dat de brieven bij u zijn bezorgd.
05-01-2018:        Sommatie, n.a.v. openstaande termijnbedragen november en december 2017.
12-01-2018:        Aankondiging einde levering n.a.v. openstaande termijnbedragen november en december 2017
31-01-2018:        Betalingsherinnering termijnbedrag januari 2018
09-02-2018:        Ingebrekestelling termijnbedrag januari 2018
28-02-2018:        Sommatie termijnbedrag januari en februari 2018
09-03-2018:        Aankondiging einde levering n.a.v. openstaande termijnbedragen januari en februari 2018
06-04-2018:        Betalingsherinnering termijnbedrag maart 2018
18-04-2018:        Ingebrekestelling termijnbedrag maart 2018
02-05-2018:        Betalingsherinnering termijnbedrag april 2018
11-05-2018:        Ingebrekestelling termijnbedrag april 2018
30-05-2018:        Sommatie termijnbedrag april 2018
06-06-2018:        Aankondiging einde levering  n.a.v. openstaande termijnbedragen april en mei 2018

Uit deze brieven kunt u afleiden dat wij u met regelmaat er op moeten wijzen dat u te laat was met uw betalingen. Wij hebben u op 6 juni 2018 onze laatste brief verstuurd. Daarin is het volgende aangegeven:

“Extra kosten waarborgsom:
Betaalt u na 14 dagen na dagtekening van deze brief en wilt u dat ENGIE uw leverancier blijft? Dan kan dit alleen wanneer u het volledige openstaande bedrag betaald heeft. U betaalt dan bovendien een waarborgsom per aansluiting van € 200,--. U dient hiervoor na volledige betaling contact et ons op te nemen.”

Op 20 juni, dus 14 dagen na verzending van deze brief, hadden wij nog geen betaling van u ontvangen. Daarom hebben wij per 9 juli 2018 de energielevering op uw adres daadwerkelijk beëindigd. U heeft pas op 12 juli telefonisch contact met ons opgenomen. Dat wij toen telefonisch niet bereikbaar waren doet niet terzake, wij hadden op dat moment immers de energielevering al beëindigd.

Gelet op het voorgaande zijn wij van mening dat wij terecht een waarborg vragen vóór wij u weer een energiecontract aanbieden. Indien u geen waarborg wenst te betalen adviseren wij u op zoek te gaan naar een andere energieleverancier die wel bereid is u zonder een waarborgsom aan te melden. Voor meer informatie verwijs ik u naar https:www.energieleveranciers.nlenergieborg .

Klacht: Ontevreden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Engie

Geboden Oplossing:

Klacht: Ontevreden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers