4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik begrijp uw reactie. Helaas is het zo dat de tarieven waarvoor wij energie moeten inkopen op dit moment heel hoog zijn. Dit leidt ook tot heel hoge tarieven voor onze klanten. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat onze klanten hier mee te maken krijgen, maar het is voor ons niet mogelijk energie te verkopen voor een prijs die lager is dan onze inkoopprijs. Sinds vanmiddag hebben wij een speciaal aanbod beschikbaar, waarbij we de hogere tarieven voor onze klanten bij een nieuwe eenjarige overeenkomst deels proberen te compenseren via een cashback. U kunt dit aanbod terugvinden in uw MijnENGIE account. Mogelijk kunt u met dat aanbod de hoge energiekosten enigszins beperken. Ik moet u er wel op wijzen dat het aanbod beperkt beschikbaar is en vervalt als er een bepaald aantal klanten gebruik van heeft gemaakt. Ik adviseer u daarom – als u hiervan gebruik wilt maken – snel te reageren. Het alternatief is dat u per 1 februari 2022 klant blijft tegen onze flexibele tarieven. Deze zijn op dit moment erg hoog en worden bijna dagelijks aangepast. Ik kan u daardoor helaas nu niet aangeven wat de flexibele tarieven per 1 februari as. zullen zijn. De flexibele tarieven leiden hierdoor op dit moment eerlijk gezegd wel tot veel onzekerheid voor u, maar geven u wel de vrijheid om op ieder gewenst moment (als de tarieven gedaald zijn) alsnog een vast contract met ons af te sluiten, of zonder boete over te stappen naar een andere leverancier indien die u een interessant aanbod kan doen. Ik snap dat dit niet de reactie is die u verwacht, maar de energiemarkt is op dit moment zo ingewikkeld, en de tarieven zijn zo hoog, dat we hier helaas als energiegebruikers allemaal last van hebben. Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE