Terug

Klacht: Niet correct doorgegeven meterstanden

dominique1979 op 24 december 2018 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Engie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Dag meneer van de Wevering, excuses voor het feit dat wij niet meteen de juiste meterstand van de gasmeter hebben kunnen doorgeven aan UC. Er is iets misgegaan met het uitlezen van de slimme meter. Inmiddels heeft UC van ons...

Bedrijf Engie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 december 2018

Een consument heeft problemen ervaren met de communicatie tussen Engie en UC over meterstanden. Na beëindiging van de energiecontracten ontving hij de afrekening voor stroom, maar niet voor gas, omdat Engie de gasmeterstanden niet had doorgegeven. De consument vraagt zich af waarom deze informatie niet correct is overgedragen, terwijl hij een bedrag van ongeveer EUR 180,00 te goed heeft.

Mijn Klacht:

Op 7 December ontvang ik netjes een mail van UC dat stroom en gas bij hen beëindigd is. Op 20 December ontvang ik de afrekening voor stroom, maar die voor gas komt niet. Vandaag 24 December antwoord ontvangen dat Engie de gas meterstanden niet heeft doorgegeven. Helaas heb je hier als consument geen inzage in vanwege de slimme meters, oftewel je hoeft het zelf niet door te geven en je weet dus ook niet of het gebeurd. Wrange is dat ik ongeveer zo’n EUR 180,00 te goed heb van UC en nu maar gewoon moet wachten totdat 2 bedrijven met elkaar communiceren. Waarom heeft Engie deze niet doorgegeven?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld gestort heb gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Engie

Heeft op 27 december 2018 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag meneer van de Wevering, excuses voor het feit dat wij niet meteen de juiste meterstand van de gasmeter hebben kunnen doorgeven aan UC. Er is iets misgegaan met het uitlezen van de slimme meter. Inmiddels heeft UC van ons een juiste meterstand ontvangen. Ik verwacht dat zij op korte termijn de eindafrekening aan u zullen toesturen. Vriendelijke groeten, ENGIE.

Alle klachten die gemeld zijn door dominique1979
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Alle klachten over Engie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Engie
Zo werkt het