eindafrekenig

Question

Kreeg een eindafrekening van meer dan 28.000 euro. Direct contact opgenomen. Heb gevraagd om de meterstanden bij ingaan contract t/m beeindiging. Heb ze nog steeds niet. Er is wel communicatie geweest waarbij Engie uit is gegaan van de meest waarschijnlijke standen. Dat kan niet uitgezocht worden, daar zij die standen niet willen (of kunnen) overhandigen.
Een autoverhuurbedrijf houdt toch ook de (kilometer) standen bij ?

Engie · Accepted Answer

Geachte heer Baumgart,

U geeft in uw klacht aan dat ENGIE u geen inzicht zou willen geven in de meterstanden die wij hebben gehanteerd bij de vaststelling van uw verbruik.
Wij begrijpen niet goed hoe u tot deze conclusie komt. Wij hebben onzes inziens altijd volledige openheid van zaken gegeven. Voor de goede orde zetten wij nog eenmaal alles voor u op een rijtje. 

Meterstanden bij start levering 
U bent per 1 januari 2018 klant bij ENGIE geworden. Ondanks herhaaldelijke verzoeken van onze kant heeft u ons geen meterstanden doorgegeven bij de start van de energielevering.
Wij waren daardoor genoodzaakt uw beginstanden te schatten.  De berekening van deze meterstanden is gebaseerd op het feit dat bij uw netbeheerder per 13-10-2017 de volgende meterstanden waren geregistreerd: gas 74373, elektriciteit 118632. Deze standen, in combinatie met het door de netbeheerder bepaalde standaardjaarverbruik voor uw aansluitingen, leidde tot berekende meterstanden van 74.409 voor gas en 120.905 voor elektriciteit per 01-01-2018. Voor de goede orde wijs ik u er op dat wij u op 31-12-2017 per e-mail een verzoek hebben toegestuurd om uw meterstanden aan te leveren, u op 06-01-2018 per sms een herinnering hebben gestuurd, op 09-01-2018 een herinnering hebben verstuurd per e-mail en op 12-01-2018 een laatste herinnering per post. U heeft dus alle gelegenheid gehad zelf de werkelijke beginstanden aan ons door te geven.

Meterstanden ten behoeve van de jaarafrekening over 2018
Op 07-12-2018 hebben wij u per e-mail verzocht ons de meterstanden van december 2018 door te geven, zodat wij een jaarafrekening voor u konden opmaken.  Ondanks een eerste herinnering per sms op 15-12-2018, een tweede herinnering per e-mail op 21-12-2018 en een derde herinnering per post op 27-12-2018 hebben wij ook toen geen meterstanden van u mogen ontvangen. Wij waren daardoor genoodzaakt ook de meterstanden van 04-01-2019 te schatten/berekenen. Ook daarbij is uitgegaan van het door de netbeheerder vastgestelde verwachte standaard jaarverbruik.  Dit heeft geleid tot berekende meterstanden per 04-01-2019 van 130.192 voor elektriciteit en 74.520 voor gas. Zowel de berekende meterstanden van 01-01-2018 als die van 04-01-2019 hebben wij opgenomen in onze jaarafrekening d.d. 13-01-2019 (F017501685).

Meterstanden ten behoeve van de jaarafrekening over 2019
In december 2019 hebben wij u gevraagd om uw meterstanden van dat moment door te geven, zodat wij voor u de jaarafrekening over 2019 op konden maken. Wederom heeft u geen meterstanden aan ons doorgegeven en waren wij weer genoodzaakt tot berekening van uw meterstanden over te gaan. 
Omdat per 11-01-2019 bij uw netbeheerder meterstanden zijn geregistreerd vanwege een meterstanden opname door die netbeheerder, hebben wij die opgenomen meterstanden gebruikt voor het berekenen van uw meterstanden per 05-12-2019. De door de netbeheerder opgenomen meterstanden op 11-01-2019 waren: gas 2.578 en elektriciteit 145.853. Op grond daarvan hebben de meterstanden per 05-12-2019 berekend op 2.662 voor gas en 153.916 voor elektriciteit. Omdat deze standen gingen leiden tot een heel hoge afrekening, hebben wij besloten u eerst te vragen om foto’s van uw actuele meterstanden aan ons toe te sturen, zodat wij konden controleren of de door ons berekende meterstanden juist waren.  Wij ontvingen daarop foto’s van u van de meterstanden op 02-05-2020. De meterstanden bleken toen: 8.841 op de gasmeter en 160.199 op de elektriciteitsmeter. 

Alle genoemde meterstanden op een rijtje:
Datum	Herkomst	Gas	Elektriciteit
01-01-2018	Berekend	74.409	120.905
04-01-2019	Berekend	74.520	130.192
11-01-2019	Opname door netbeheerder	2.578	153.916
05-12-2019	Berekend	2.662	153.916
02-05-2020	Foto	8.841	160.199
11-06-2020	Door uzelf doorgegeven	8.969	160.591

Correctie energieverbruik van 01-01-2018 tot einde contract
Wij hebben geen enkele reden om te twijfelen aan de juistheid van de meterstanden die uw netbeheerder op 11-01-2019 bij u heeft geregistreerd. Vanwege de door u opgestuurde foto’s bestaat er ook geen discussie over uw meterstanden op 02-05-2020.
Wij hebben daarom ook geconcludeerd dat uw energieverbruik tussen 11-01-2019 en 02-05-2020 is te bepalen op 6.263 m³ gas en 14.346 kWh elektriciteit.
Op grond van die informatie hebben wij vervolgens uw beginstanden van 01-01-2018 opnieuw berekend. Die nieuwe beginstanden hebben wij toen vastgesteld op 98.159 voor de gasmeter en 134.744 voor de elektriciteitsmeter.  Hierdoor is uw oorspronkelijk bij te betalen bedrag van € 25.637,16 is verlaagd naar 
€ 9.868,88. Uw energieverbruik over deze totale periode is vastgesteld op 10.755 m³ gas en 25.847 kWh elektriciteit.
Omdat u hiertegen bezwaar maakte, hebben wij u meerdere malen gevraagd om zelf aan te tonen wat dan wel de juiste beginstanden per 01-01-2018 hadden moeten zijn. U heeft daarvan geen bewijzen overgelegd. Wel gaf u in uw e-mail d.d. 26-10-2020 aan dat u in de afgelopen 5 maanden slechts 0,1 kuub gas per maand had verbruikt, en dat u daarmee onomstotelijk kon aantonen dat onze meterstanden niet correct waren. 
U stuurde ons vervolgens foto’s met de meterstanden van 7 mei 2020, 1 oktober 2020 en 30 november 2020:
	Gas	Elektriciteit
07-05-2020	8841	
01-10-2020	9227	163006
30-11-2020	10066	164284

U heeft zo blijkt hier uit, van 01-10-2020 tot 30-11-2020 839 m³ gas verbruikt en 1.278 kWh elektriciteit.  Dat wijst op een te verwachten jaarverbruik van rond 4.000 m³ en 7.500 kWh.
Dat sterkt ons in ons standpunt dat het herberekende verbruik van 01-01-2018 tot 10-06-2020 door ons op een juiste manier is vastgesteld. 

Wij zien dan ook geen enkele reden om tot verdere verlaging van het door u af te rekenen energieverbruik over te gaan. 
Wij hebben op dit moment nog de volgende vordering op u:

F023535320	Gecrediteerde jaarafrekening 2018	€ 132,08
F023535350	Gecorrigeerde afrekening	€ 9.868,88
AMK	Incassokosten	€ 875,01
Totaal		€ 10.875,97

Op 18 december 2020 hebben wij u geïnformeerd over het verdere incassotraject. Bij het uitblijven van een betaling zullen wij onze vordering overdragen aan de gerechtsdeurwaarder. Indien nodig zal de gerechtsdeurwaarder deze kwestie aan de rechter voorleggen. U krijgt dan uiteraard alle gelegenheid uw standpunten uiteen te zetten. 
Uiteraard heeft u, vóór de vordering aan de deurwaarder wordt overgedragen ook de  gelegenheid een betalingsregeling met ons te treffen. U kunt hiervoor bellen (op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur) met 088 769 1024.
Ik wijs u voor de volledigheid ook op de mogelijkheid  uw geschil met ENGIE voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie. Ik moet u er echter wel op wijzen dat deze commissie een geschil alleen in behandeling neemt indien de betwiste vordering in zijn  geheel bij de commissie in depot wordt gestort. 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 
Vriendelijke groet,
Carla Kühne
Klachtenteam ENGIE

Klacht: eindafrekenig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Engie

Geboden Oplossing:

Klacht: eindafrekenig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers