Mijn Klacht:
Ik heb via Consumentenbond een overeenkomst afgesloten met Engie voor gas en stroom. Engie belooft in het contract voor een goede en zorgeloze overstap. Echter de ingangsdatum hebben ze niet met mij overlegd en nu moet ik van mijn huidige leverancier een boete betalen a €100 omdat ik 3 maanden eerder mijn contract heb opgezegd. Nou dat heeft Engie zonder toestemming van mij. Op de overeenkomst staat nergens dat ik eventueel een boete moet betalen voor vroegtijdig opzeggen. Er staat alleen dat Engie voor de overstap zorgt en dat ik geen moment zonder energie zit.
Ik vind dit oplichterij omdat men dit niet met mij heeft gecommuniceerd waardoor ik nu €100 moet betalen voor de boete ook houdt Engie geen rekening met de loop van de huidige contract en bepalen ze zelf de klant een ingangsdatum. Ik vind dat ze dat eerst met mij hadden moeten communiceren dat er mogelijk een boete komt, dan had ik kunnen kiezen.
Gewenste Oplossing:
Dat Engie mijn boete a €100 moet betalen. Die heb ik nu gedwongen moeten betalen. En dat ze voortaan de klanten moeten informeren hierover.
