Klacht: Afwijzing betalingsregeling

Sharon2810 op 07 januari 2019 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Engie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wagemans, Ik moet u mededelen dat wij niet bereid zijn u uitstel van betaling te geven. U bent klant geworden bij ENGIE op 3 juli 2017. In de anderhalf jaar dat u nu klant bent hebben wij u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Engie
Status Opgelost
Datum 7 januari 2019

Een klant van Engie heeft aangegeven dat de openstaande nota's van november en december 2018 niet op tijd betaald kunnen worden. Ondanks verzoeken om uitstel via e-mail en app, heeft de klant een brief ontvangen over mogelijke afsluiting van de energievoorziening. De klant verwacht de betalingen pas rond 25 januari te kunnen voldoen.

Mijn Klacht:

De nota’s van 13-11 en 13-12-2018 staan nog open. Deze kunnen wij helaas niet voldoen op dit moment. Via email en app gevraagd om uitstel, maar eind deze week zouden wij een brief krijgen ivm afsluiting…
Wij kunnen deze nota’s pas rond de 25e jan. betalen. Maar weet niet of we dat redden….

Gewenste Oplossing:

Als we uitstel krijgen tot max. de 28e januari 2019.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Engie

Heeft op 10 januari 2019 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Sharon2810

Heeft op 23 januari 2019 om 13:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We kunnen de 24e/25e de achterstand betalen. Is dat akkoord?

Alle klachten die gemeld zijn door Sharon2810
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie