Klachtenbrief voor Enexis

Onderwerp: Verzoek tot herbeoordeling van klacht - Betreft: Klachtbehandeling Enexis

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats]

Enexis
Magistratenlaan 116
5223 MD 's-Hertogenbosch

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik mijn ongenoegen kenbaar te maken over de wijze waarop mijn klacht is behandeld door uw organisatie, namelijk Enexis. Tot mijn ontsteltenis werd mijn klacht geweigerd zonder een duidelijke uitleg, ondanks mijn streven naar verduidelijking en communicatie.

Volgens Artikel 6: 236 onder n van het Burgerlijk Wetboek, is er een verplichting voor ondernemingen om klachten serieus te nemen en duidelijk en transparant te communiceren. Het herhaaldelijk en zonder duidelijke reden weigeren van mijn klacht kan worden geïnterpreteerd als schending van deze bepaling.

Ik voel me niet gehoord en ondergewaardeerd als klant. Dit is in tegenspraak met de eis, zoals vermeld in de Algemene Wet Bestuursrecht, dat klachten in redelijkheid moeten worden afgehandeld. Daarom verzoek ik u mijn klacht opnieuw te beoordelen.

Ik vraag u dringend om een bevredigende uitleg te geven voor de weigering van mijn klacht. Zoals vastgelegd in de Wet van 15 december 1999 houdende de Geschillenbeslechting Consumentenkoop (Stb. 1999, 545), heb ik het recht om deze informatie te vragen.

Ik vertrouw op uw begrip en medewerking en zie graag zo spoedig mogelijk een reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen:
- Kopie van mijn oorspronkelijke klacht
- Bewijs van vorige correspondentie met Enexis.