Mijn Klacht:

20 mei 2022 aanvraag online gedaan bij Enexis, 250 euro betaald. Binnen 10 werkdagen zou ik bericht krijgen. Na 14 dagen maar eens gebeld, ik word teruggebeld. Weer 14 dagen later maar weer eens gebeld. Het is druk, ik word teruggebeld. Dat is zo een tijdje daargelaten tot ik uiteindelijk te horen kreeg dat er mogelijk asbest in de meterkast zou zitten. Ik gaf aan dat in 2017 ik een slimme meter heb gekregen en dat dus niet het geval kan zijn. Toch moest er iemand van Enexis langskomen om dit te controleren. Het is inmiddels november 2022. Monteur kijkt en geeft aan, toch asbest. Werkzaamheden zouden max 20minuten duren. Er moeten geen schroeven oid door het asbest geboord worden. De monteur geeft aan dat ik het asbest moet verwijderen (20 bij 30cm maximaal) en dan moet terugbellen. Ik wacht hier enige tijd mee ivm andere prioriteiten, maar ergens in februari schroef ik eea los en kan eenvoudig het asbestplaatje verwijderen. Dit netjes in plastic verpakt en naar de gemeente reiniging gebracht. Vorige week maar eens gebeld met de afdeling planning van Enexis omdat de verzwaring vd aansluiting ivm laadpaal nu toch echt nodig is. De afdeling zit in vergadering zegt de receptioniste. Prima dat kan, ik word teruggebeld. Een week later bel ik zelf nogmaals om een afspraak te maken. De beste mevr aan de telefoon vraagt of ik een verklaring heb van een asbest saneringsbedrijf dat het plaatje ook daadwerkelijk weg is. Nee, dat heb ik, is door de monteur ook niet aangegeven dat ik dat nodig heb. De beste mevr kan nu niet verder in haar proces en geeft aan dat ik word teruggebeld. Na 2 dagen besluit ik zelf maar weer te bellen. Nu een meneer aan de lijn. Ja, we hebben toch echt een verklaring nodig van een saneringsbedrijf, anders kunnen we niets doen. Dus men wil dat ik een bedrijf inschakel om hier achter de meterkast te kijken om te zien dat er niets zit. Daarvoor moet ik X euro gaan betalen anders kan men bij Enexis niet verder. Het is toch ongelooflijk wat een.l bureaucratische bende het daar is. Zelden zo slecht geholpen.

Ik lees in een reactie van een webcaremedewerker van Enexis op een soortgelijke klacht dat men een speciaal team heeft om dit soort gevallen op te lossen. Ik kom graag in contact met dit betreffende team.

Ik afwachting van een constructieve reactie.

Groet Jan uit Enschede

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de 3 fase aansluiting nu eindelijk aangesloten wordt. Asbest is niet meer aanwezig en men hoeft ook niet te boren, sluipen of wat dan ook. Alles is met 30minuten klaar.