Klacht: telefoon

haiko op 01 oktober 2012 over Enexis in de categorie klachtmelden, Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw oud teammanager pakt dit op. Met vriendelijke groet, Klachten en Claims

Bedrijf Enexis
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van Enexis heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de beldienst van de afdeling meterstanden, die doorgeschakeld is naar zijn privé mobiele nummer. Hierdoor ontvangt hij telefoontjes van klanten die meterstanden willen doorgeven, wat al vier keer is voorgekomen. De klant vraagt om een definitieve oplossing voor deze situatie, vooral op dagen dat de beldienst niet bereikbaar is.

Mijn Klacht:

De beldienst van de afdeling meterstanden in den bosch staat weer doorgeschakeld naar mijn mobiele prive nummer.
Hiein krijg ik klanten van jullie aan de lijn die meterstanden door willen geven!!!!!
Dit is inmiddels de vierde klacht en ik verwacht nu echt een oplossing voor dit probleem.
Het gebeurt op dagen dat de beldienst van enexis niet bereikbaar is(heel klantvriendelijk lijkt me)

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat per direct mijn mobiele nummer uit jullie systeem wordt gehaald.Gebeurt dit niet dan ga ik verdere stappen ondernemen.
Ik ben gemiddeld 95 keer per dag gebelt en dat al vier dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 22 oktober 2012 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw oud teammanager pakt dit op.

Met vriendelijke groet,
Klachten en Claims

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM