Klachtenbrief voor Enexis

[Enexis Bedrijfsadres]

[Customer Service Email]

[Datum]

Onderwerp: Klacht - Aanhoudende storing en onbevredigende klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam]. Onlangs heb ik de sleutels van mijn nieuwe woning ontvangen en ben tot de ontdekking gekomen dat er een zorgwekkende storing met de meter is.

Naar mijn begrip begon dit probleem vóór dat ik toegang tot de woning had, aangezien ik te horen kreeg dat er hiervoor brieven verzonden waren door Enexis. Echter, deze correspondentie bereikte mij niet, aangezien ik op dat moment de woning nog niet betrokken had. Vertegenwoordigers van uw bedrijf hebben tot dusver weinig moeite getoond om mij hierover adequaat te informeren.

Ik heb wekenlang ijlings op elkaar geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit urgente probleem op te lossen, maar tot mijn teleurstelling word ik steeds doorgeschoven naar andere medewerkers zonder een bevredigend resultaat te bereiken. Wat nog zorgwekkender is, de beloofde terugbelafspraken worden stelselmatig niet nagekomen, waardoor het probleem blijft voortduren.

Ik vind de ruwe behandeling die ik krijg van de kant van Enexis onaanvaardbaar. Afspraken moeten worden nagekomen en stortingen moeten met de nodige spoed en nauwkeurigheid worden behandeld. Als consument heb ik bepaalde rechten, die onder artikel 7:6 van de Nederlandse consumentenwet liggen. Naar mijn mening heeft Enexis deze basisrechten geschonden door het falen in het bieden van een competente en tijdige klachtenafwikkeling.

Ik verzoek u derhalve, tot deneming van stappen voor een spoedige oplossing. Ik verwacht dat u het volgende doet: een concrete afspraak maken voor een grondig onderzoek naar het probleem, het serieus nemen van mijn klacht, en het tijdig oplossen van de meterstoring.

Ik zie uw prompte reactie in deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Telefoonnummer]

[Uw E-mailadres]