Klachtenbrief voor Enexis
[Datum hier]
Enexis
[Adres Enexis hier]
Betreft: Klacht over factuur na installatie elektriciteitsmeter
Geachte dames en heren,
Ik doe een beroep op mijn juridische rechten als consument en dien een formele klacht in tegen uw bedrijf. Ik ben klant bij Enexis en onlangs is er door uw bedrijf een nieuwe elektriciteitsmeter bij mij thuis geïnstalleerd. Na de installatie werd mij echter een factuur gepresenteerd die zes keer hoger was dan mijn originele energiegebruik.
Ter illustratie: voor de installatie bedroegen mijn kosten € 39,00. Nu ontvang ik een factuur van € 187,00, een bedrag dat ingrijpend afwijkt van mijn gebruikelijke kosten. Verder werd ik geconfronteerd met een extra kostenpost voor het terugzetten van de ampère naar 2x 25 ampère, die me € 310,00 heeft gekost.
Ik ben niet vooraf over deze wijzigingen en de bijbehorende kosten geïnformeerd. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de Wet Koop op Afstand, en lijkt op oneerlijke handelspraktijken volgens Boek 6 artikel 193d-e van het Burgerlijk Wetboek. Insinuaties, weglatingen of onduidelijke informatie die de gemiddelde consument kunnen misleiden en ertoe kunnen leiden dat hij een besluit over een transactie neemt dat hij anders niet had genomen, worden als oneerlijk beschouwd.
Daarom verzoek ik Enexis dringend om de ampère terug te zetten van 3x 35 ampère naar 3x 25 ampère, aangezien dit tijdens de installatie zonder mijn toestemming is gewijzigd. Ik dring er verder op aan om mij te voorzien van een bijgewerkte factuur die rekening houdt met deze nodige correcties.
Ik vertrouw erop dat u deze ernstige zaak met de nodige urgentie en professionaliteit zult afhandelen. Mocht ik geen passend antwoord of oplossing ontvangen binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw tijdige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]