Mijn Klacht:
dit heb ik hun geschreven:
Onderwerp:
Omschrijving: geachte lezer, gisteren is er een grote stroom storing geweest met het gevolg dat ik 47 gasten die gereserveerd hadden hebben moeten afzeggen zonder de inloop die er normaal is. verder personeel naar huis gestuurd die ik moet door betalen. en alles wat klaar stond( gesneden groenten, sausen verse friet, vlees enz enz) moeten weg gooien. dit is een grote schade post voor ons. ik mag aannemen dat dit vergoed gaat worden. ik wil graag hierover een reactie van u op willen ontvangen.
Bedrijfsnaam: EETCAFE ‘T DORTVAAT
Klantnummer:
Aanhef: Dhr.
Voornaam: FELIX
Tussenvoegsel:
Achternaam: engemann
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 0620476157
Postcode: 6131CJ
Huisnummer: 47
Huisnummer toevoeging:
Straat: Rijksweg Noord
Plaats: Sittard
hun reactie:
Beste meneer Engemann,
U heeft een claim ingediend voor het adres Rijksweg Noord 47 te Sittard. Na de storing op 7 juni heeft u inkomsten misgelopen en producten niet kunnen gebruiken doordat u uw werkzaamheden in het eetcafé niet kon uitvoeren. U claimt deze schade bij Enexis Netbeheer. Ik begrijp dat u graag wilt weten of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. In deze e-mail leg ik uit hoe wij uw claim over de gemiste inkomsten en product derving afhandelen.
Oorzaak storing
Op 7 juni om 15:10 uur is een storing ontstaan achter elektriciteitsstation DR. NOLENSLAAN NOORD.
Hierdoor zijn 5782 klanten spanningsloos geworden in het gebied Born, Sittard, Geleen, Guttecoven, Einighausen, Nieuwstadt, Limbricht.
Op 7 juni om 17:40 uur hadden alle klanten weer spanning. De oorzaak was een spontane storing aan een eindsluiting van een middenspanningskabel.
Inkomstenderving
Helaas moet ik u meedelen dat inkomstenderving bij Enexis Netbeheer altijd uitgesloten is van vergoeding. Ik adviseer u om contact op te nemen met uw verzekeraar, wellicht kunnen zij u verder helpen in deze situatie.
Product derving
De claim voor de producten die u al voorbereid had vergoeden wij ook niet. Wij vergoeden koel- en diepvriesproducten na een storing van 8 uur en de storing van 7 juni heeft 2,5 uur geduurd. Ook in dit geval adviseer ik u om contact op te nemen met uw verzekering. Wellicht kunnen zij u verder helpen in deze situatie.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en wens u een fijne dag.
Vragen
Als u nog vragen heeft kunt u mij bereiken op maandag tussen 8.00 en 16.30 uur , op dinsdag tussen 8.00 uur tot 17.00 uur, op woensdag en donderdag tussen 8.00 uur en 13.30 uur en vrijdag van 8.00 uur tot 13.00 uur op telefoonnummer 088 857 03 19. E-mailen kan natuurlijk ook en dat kan door deze e-mail te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Gerry Duiker
Klachten Claims
Klantenservice Enexis Netbeheer B.V.
mijn reactie:
Geachte heer Duiker,
Ik ben er blijkbaar niet voor verzekerd.
Ik vind het ook ongelofelijk hoe enexis hier mee omgaat. Had ik dan de gasten moeten hier houden en dan maar hopen dat dit z.s.m. werd opgelost?
Ik heb nog gebeld naar enexis om te vragen hoe lang het gaat duren. maar ik kwam er niet door heen. Op de site stond er ook geen verwachte tijd bij dat het was opgelost.
En daarbij voor bereide producten kunnen ivm bederf ook niet minuten on gekoeld bewaard blijven.
Door u storing zit ik met een onacceptabel kosten post. U bent hiervoor aansprakelijk.
Ik heb nu een schade post van rond de 2000.00 euro.
en erna niks meer vernomen…
Gewenste Oplossing:
dat ik dit vergoed krijg, omzetderving. producten weg moeten gooien ivm temparatuur en vergoeding naar huis gestuurd personeel wat ik moet door betalen.
(10)
